Ведущий специалист в отдел взаимодействия с клиентами
Ведущий специалист в отдел взаимодействия с клиентами
Москва, улица Малая Дмитровка, 14с4
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Клиентская поддержка физических лиц по продуктам Банка в чате-поддержки. Приветствуется владение английским языком, умение общаться с Клиентами-нерезидентами, используя переводчики.
- Обработка поступающих запросов/обращений Клиентов (физических лиц) по продуктам Банка в системе дистанционного банковского обслуживания.
- Предоставление консультативно–справочной информации Клиентам Банка по продуктам Банка для физических лиц.
- Прием и обработка поступающих звонков, электронных писем Клиентов Банка / Потенциальных клиентов (юридические лица, физические лица)
- Осуществление исходящих звонков по информированию Клиентов Банка (юридические лица) по действующим продуктам посредством телефонного звонка, информирование по email (без холодных звонков, без продаж).
- Осуществление обратной связи по возникающим вопросам, проблемам Клиентов Банка.
- Обработка поступающих запросов/обращений Клиентов Банка (юридические лица) в системе дистанционного банковского обслуживания.
- Консультация Клиентов Банка (юридические лица) по работе с системой Дистанционного банковского обслуживания.
- Предоставление консультативно–справочной информации Клиентам Банка по вопросам Расчётно-кассового обслуживания, тарифам, продуктам и услугам Банка.
- Маршрутизация звонков, координация взаимодействия между Клиентами Банка и подразделениями Банка.
- Формирование Базы Знаний, исходя из запросов Клиентов Банка.
- Взаимодействие с Клиентами Банка по просьбе других подразделений Банка.
- Банковский опыт работы от 1 года.
- Навыки делового и вежливого общения с клиентами в сообщениях и по телефону.
- Грамотная речь.
- Владение английским языком, китайским / умение работать с переводчиками.
- Клиентоориентированность. Проактивность.
- Владение Microsoft office.
- Желателен опыт работы с ЦФТ, CRM.
- График работы: 5/2 по 8 часов с плавающими выходными в будние дни (сб, вс рабочие дни – в выходные работа только по продуктам Банка с физическими лицами). Например: 3 рабочих дня в офисе в будние дни с 9.00-18.00, сб-вс 2 рабочих дня на удаленке с 9.00-18.00. График составляется заранее и учитываются пожелания. Выходные плавающие и могут быть не всегда сдвоенными: например, понедельник и четверг.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- Офис располагается: м. Пушкинская (от метро 5 минут пешком).
- ДМС с первого месяца работы.
- 2 оплачиваемых дня к ежегодному отпуску.