Руководитель направления сервиса и качества в парк

Привет! Мы - Парк развлечений «Сказка» – единственный в Москве парк развлечений под открытым небом, включающий в себя более 60 вариантов досуга для любого возраста и времени года.

В нашу команду открыт набор на вакансию Руководитель направления сервиса и качества!

Обязанности:

• Создание и внедрение стандартов качества, включая стандарты ISO и другие регламенты, для всех зон парка: аттракционы, продажа билетов, сувенирные магазины, зоны общепита и обслуживание клиентов;
• Сбор обратной связи, анализ отзывов, решение жалоб и претензий, разработка стратегий повышения удовлетворенности гостей;
• Разработка и мониторинг KPI для разных подразделений;
• Организация и проведение проверок и аудитов, включая проверки безопасности аттракционов, санитарного состояния точек общепита и стандартов обслуживания;
• Опыт взаимодействия с проверяющими органами и успешного прохождения проверок;
• Контроль соблюдения нормативной и технической документации и стандартов;
• Руководство работниками отдела. Постановка задач, делегирование полномочий и контроль исполнения.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в области управления качеством, менеджмента, гостеприимства, маркетинга, инженерии или смежных направлений);
• Опыт работы на руководящей позиции в области управления качеством, клиентского сервиса или операционного управления от 3–5 лет, желательно в парках развлечений, сфере туризма, услуг или гостеприимства;
• Знание стандартов качества и безопасности (ISO 9001, HACCP, ISO 45001, санитарные нормы и правила);
• Успешный опыт внедрения систем управления клиентским опытом (CXM), мониторинга удовлетворенности клиентов и работы по улучшению NPS (Net Promoter Score);
• Практический опыт работы с ключевыми показателями эффективности (KPI) и анализа их выполнения;
• Опыт внедрения инновационных решений для улучшения процессов (например, автоматизация контроля качества, использование цифровых платформ для сбора обратной связи);
• Навыки управления проектами, связанных с улучшением качества и клиентского опыта;
• Знание методик оценки и улучшения качества обслуживания (например, Mystery Shopping, Customer Journey Mapping и др.);
• Навыки подготовки аналитических отчетов и презентаций по результатам выполнения KPI;
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (для взаимодействия с иностранными партнерами и изучения мировой практики);
• Готовность к гибкому графику работы, включая выезды на объекты, выходные и праздничные дни (по необходимости).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные;
• График работы 5/2 с 10.00 -19.00;
• Работа на территории парка в экологически чистом районе Москвы;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Скидка на меню во всех ресторанах компании;
• Возможность бесплатно воспользоваться развлекательными услугами парка сотрудникам и их родственникам.