Ведущий менеджер по работе с клиентами (B2B)

Руководство менеджерами по работе с клиентами в оптовой компании

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью сотрудников отдела (в подчинении до 8 менеджеров по работе с клиентами): прием и обработка заявок от клиентов, оформление коммерческих предложений, консультирование клиентов, информирование о новинках, сбор обратной связи
• участие во внедрении эффективной системы поддержки клиентов
• повышение уровня конверсии заказов
• разработка и улучшение программ мотивации сотрудников
• оптимизация и регламентация бизнес-процессов внутри отдела
• участие в автоматизации процессов сопровождения продаж
• участие в работе с рекламациями клиентов
• участие в разработке планов продаж
• самостоятельное ведение ключевых клиентов/проектов
• ведение рабочей и отчетной документации

Требования:

• опыт работы с клиентами в сфере b2b,
• опыт разработки и внедрения стандартов взаимоотношений с клиентами
• навыки руководства приветствуются
• высокий уровень коммуникации, умение вести переговоры, разрешать конфликты, работать с возражениями
• навыки аналитики: анализ клиентских баз, построение отчетов, прогнозирование
• клиентоориентированность
• умение и желание работать с большим объемом информации
• грамотная устная и письменная речь
• навыки работы в учетных программах (1С)

• работа в офисе г. Ступино
• оформление по ТК РФ, заработная плата: оклад + ежемесячная премия (за выполнение показателей), годовая премия по результатам работы
• отпуск 28 к.д.
• мобильная связь
• возможность карьерного роста
• во время адаптации - помощь наставника