Менеджер по работе с клиентами (премиум сегмент)

AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Мы ищем специалиста, который будет заниматься организацией бронирований в конкретных ресторанах по запросу наших клиентов. Если вы любите гастрономию, разбираетесь в ресторанной культуре и умеете работать с VIP-клиентами — эта работа для вас!

Задачи консьерж-консультанта:

1.Выполнение запросов клиентов компании в сфере Lifestyle. Основной тип запросов - бронирование столов в ресторанах по России и зарубежом

2.Коммуникация с клиентами (устная и письменная)

3.Поиск и проработка лучшего решения для клиента в рамках запроса

4.Уверенное знание внутренней ресторанной программы лояльности компании, знание особенностей разных ресторанов и холдингов, проведение клиента по всему процессу бронирования с детальной проработкой всех пожеланий

5.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании

6.Ведение клиентской базы в CRM и отчетности

Что для нас важно:

-Высшее образование

-Знание английского языка на уровне не ниже B2 (Upper-Intermediate)

-Знание других иностранных языков будет плюсом

-Опыт работы в клиентском сервисе, call-центрах, банках, отелях, аэропортах

-Уверенное владение ПК (MS Office)

-Высокий уровень обучаемости, интерес к сфере travel и к трендам в сфере клиентского сервиса

-Умение работать с большими объемами информации и многозадачность

-Хорошие коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатии

Условия:

1.Оформление по ТК, белая з/п

2.Сменный график работы (по 12 часов)

3.Удаленный формат работы

Преимущества работы с нами:

1.Развитая система наставничества

2.ДМС со стоматологией

3.100% оплачиваемый больничный лист (до 14 дней в году)

4.Три дополнительных оплачиваемых day off в году

5.Корпоративный испанский язык

Если вы увлечены идеей развития в сфере Travel и Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!

Просьба в сопроводительном письме указать свои зарплатные ожидания. Так мы поймем, что вы ознакомились с нашей вакансией.