Специалист технической поддержки (L1–L2)

Локация: Удалённо (только для резидентов Казахстана)График: Ночные смены 2/2
Уровень: Middle
Формат: Полная занятость, официальное оформление в РК

От Киева до Дубая, от Риги до Торонто — SolveX там, где финтех встречает глобальные амбиции. Один из самых надёжных платёжных провайдеров СНГ, мы стремительно расширяемся в Европу, Азию и Канаду.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки (L1–L2) на ночные смены, который обеспечит стабильность платёжных сервисов и высокий уровень поддержки для наших мерчантов.

Миссия
Как Специалист технической поддержки (L1–L2), вы будете обеспечивать бесперебойную работу платёжной инфраструктуры в ночные часы, оперативно реагируя на инциденты и обеспечивая стабильный операционный процесс.

Задачи

• Мониторинг состояния платёжных шлюзов и сервисов (Grafana, внутренние панели, Telegram-боты).
• Реагирование на инциденты: фиксация, первичная диагностика, эскалация на L2 или разработку.
• Работа с тикетами и запросами мерчантов (Yougile / Telegram / e-mail).
• Проверка корректности API-запросов и логов ответов; базовые технические проверки.
• Контроль прохождения платежей, отслеживание статусов и уведомлений.
• Выполнение регламентных действий: создание сущностей, настройка маршрутов, проверка лимитов, доступов, статусов.
• Участие в тестировании новых релизов и изменений.
• Ведение и обновление базы знаний.
• Поддержание корректного и структурированного внутреннего тона коммуникации.

Требования
Образование и опыт:

• Высшее образование.
• Опыт в технической поддержке или мониторинге будет преимуществом.

Технические навыки:

• Базовое понимание работы платёжных систем, API, JSON, логов.
• Умение определять проблему по логам и метрикам.
• Уверенное использование Slack, Telegram, HelpDesk.
• Английский — чтение технической документации.

Личность:

• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.
• Готовность работать в ночном графике 2/2.
• Быстрая обучаемость, инициативность.