Менеджер по работе с клиентами

О компании:

Строительная компания Rotenstein занимается проектированием и строительством загородных домов. Основной акцент мы делаем на прозрачность сотрудничества с заказчиками, качество работ, а также удобство и комфорт возводимых домов для всех членов семьи.

На российский рынок компания пришла в 2011 году с популярным продуктом – комбинированными домами в стиле шале. В настоящее время основная специализация компании – каменные загородные дома премиум-класса, формирующие современный образ жизни за городом.

В настоящее время мы ищем в нашу команду Персонального менеджера клиентов, основной задачей которого будет: повышение удовлетворенности и доверия клиентов за счет своевременной и прозрачной коммуникации, координация информации между клиентом, руководителем проекта и руководством компании.

Что надо делать:

• Ведение клиентских чатов Telegram, своевременные ответы.

• Пересылка клиенту запросов и документов, подготовленных руководителем проекта и проектировщиками.

• Организация звонков/онлайн-встреч по мере необходимости.

• Коммуникация с клиентом через чаты Telegram и звонки через CRM.

• Ежедневные запросы руководителю проекта по статусу объекта.

• Сбор фото/видео/отчетов для клиента.

• Подготовка и отправка клиенту ежедневных/еженедельных отчетов.

• Ежедневное формирование сводок для руководства: статус объектов, риски, проблемные зоны.

• Полное ведение карточек объектов в CRM.

• Протоколирование звонков и встреч, внесение договоренностей в систему.

• Ведение архива чатов и файлов для сохранения истории взаимодействия.

• Проведение опросов об удовлетворенности клиентов (раз в квартал)

KPI:

CRM: 100% карточек актуальны и полны.

Срок ответа клиенту.

Отчётность: своевременное предоставление клиентам и руководству.

NPS: проведение опросов, повышение клиентской удовлетворенности.

Отсутствие жалоб клиентов на отсутствие коммуникации.

Мы предлагаем:

• Место работы: Технополис в Алабушево (г. Зеленоград)
• График работы: понедельник-пятница, с 8/9/10 до 17/18/19 с часовым перерывом на обед;
• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата: оклад 60.000/80.000 + KPI 20.000

Кого мы ищем:

• Специалиста с высшим профессиональным образованием, способного погружаться в сложные темы и разбираться в них;
• Опыт в стройке желателен, но необязателен;
• Умение слышать людей и договариваться.