Инженер по техническому обслуживанию

Korzinka — ведущая сеть розничной торговли в Узбекистане, основанная в 1996 году. На сегодняшний день компания управляет более чем 150 торговыми точками по всей стране в различных форматах:

• Супермаркеты Korzinka
• Магазины формата "у дома" Korzinka Mahalla
• Оптовое направление Korzinka Biznes
• Сервис доставки Korzinka Go с собственными дарксторами.

Компания активно развивает цифровые технологии, предлагая клиентам удобный сервис онлайн-заказов с доставкой.

Особое внимание уделяется поддержке локальных производителей и внедрению экологических инициатив в рамках стратегии устойчивого развития.

За 28 лет работы Korzinka зарекомендовала себя как надежный ритейлер, ориентированный на высокие стандарты качества продукции и обслуживания. Компания последовательно развивает инфраструктуру, внедряет одна из первых на рынке современные технологические решения для повышения качества обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Принимать, обрабатывать и закрывать заявки от магазинов по работе пин-падов через систему Service Desk.
• Выполнять диагностику неисправностей оборудования (пин-пады, кабели, ПО терминалов).
• Проводить снятие и замену неисправных пин-падов на рабочих точках.
• Доставлять оборудование в банк для ремонта/обмена, контролировать сроки выполнения.
• Устанавливать новые пин-пады на торговых точках и выполнять их первичную настройку.
• Проверять корректность работы оборудования после установки, включая интеграцию с POS и ERP.
• Вести учёт установленных, изъятых и переданных в банк пин-падов в корпоративной системе.
• Контролировать соблюдение SLA по заявкам и своевременно информировать руководителя о проблемах.
• Поддерживать взаимодействие с банками и техническими специалистами по вопросам работы оборудования.
• Соблюдать правила информационной безопасности при работе с оборудованием и банковскими данными.
• Участвовать в тестировании новых моделей пин-падов и ПО для внедрения в сеть.
• Проводить профилактическую проверку состояния оборудования в магазинах. Обеспечивать бесперебойную работу оборудования в часы пиковой нагрузки.
• Формировать отчёты по заявкам, заменам и техническому состоянию оборудования.
• Вносить предложения по оптимизации процессов обслуживания и взаимодействия с банками.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или обслуживании IT/кассового оборудования от 1 года.

• Базовые знания устройства POS-терминалов, пин-падов, кассовых систем.

• Навыки диагностики и устранения аппаратных и программных неисправностей.

• Умение работать с Service Desk или другими системами учёта заявок.

• Понимание принципов работы банковских терминалов и электронных платежей.

• Навыки ведения технической документации и учёта оборудования.

• Знание правил информационной безопасности при работе с платёжным оборудованием.

• Готовность к выездам на торговые точки (по городу и регионам).

• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в SLA-сроках.

• Техническое образование (среднее специальное или высшее).

Условия:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;

• Ежегодные премии по итогам Performance Review;

• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;

• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;

• Tech talks и demo-дни для обмена опытом;

• Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;

• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;

• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;

• Referral бонусы за рекомендации сотрудников;

• Поддержку ментора для быстрой адаптации новых сотрудников.