Руководитель направления (речевые технологии и синтез речи)

В крупную государственную организацию подбираем: Руководитель группы речевых технологий и синтеза речи

Обязанности:

• Анализ и обработка разговоров операторов с клиентами с помощью речевых аналитических инструментов;

• Определение ключевых моментов, эмоциональной окраски и проблем в разговорах;

• Выявление сильных и слабых сторон обслуживания клиентов;

• Интеграция речевой аналитики с CRM.

• Знание принципов работы с когнитивными технологиями и сервисами (NLP, чат-боты и голосовые боты);

• Знания принципов ASR (Automatic Speech Recognition);

• Знание техники извлечения сущностей (NER), классификации интентов, тематического моделирования;

• Знание метрик качества обслуживания (AHT, FCR, SLA) и принципов разработки скриптов и сценариев диалогов;

• Уверенное знание одного из языков программирования SQL, Python, С++;

• Уверенное знание технологии синтеза речи;
• Знание основ ML, понимание устройства генеративных моделей;
• Знание архитектуры современных TTS-систем (Tacotron, WaveNet, FastSpeech);
• Навыки подготовки и согласования документов (функциональные требования, служебные записки, справки, письма, запросы, ответы и прочее).

• Работа в дружном коллективе единомышленников;
• Хороший офис в центре Москвы;
• Оклад + ежемесячная премия, конкурсы на повышенную премию, бонус к отпуску и годовая премия;
• Гибридный формат работы;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00;
• Своя клиника для сотрудников (и для еще одного родственника), со стоматологией и возможностью подключения детей.