Агент службы поддержки со знанием русского языка+EN/DE/SV/PL/FR/ES

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру.
Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру, каждый день мы получаем тысячи запросов в службу поддержки. Мы ищем агента, который присоединится к удаленной команде саппорта и будет стремиться к тому, чтобы наши пользователи получали лучший клиентский сервис.

Что вы будете делать:

• помогать нашим пользователям на русском и ещё одном иностранном языке (на английском / немецком / шведском / польском / французском / испанском. Вам нужно знать 1 из этих языков на уровне B2-C1, кроме русского). (Важно: все общение с клиентами происходит только в письменной форме);
• решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств;
• оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей;
• подключаться к рабочим встречам в режиме онлайн, следить за рабочими апдейтами и актуализировать информацию в базе знаний;

Мы ищем человека, который:

• свободно владеет русским и одним из иностранных языков, перечисленных выше, знает грамматику на высоком уровне, имеет обширный словарный запас;

• владеет иностранным языком на уровне Upper-Intermediate или выше;

• владеет русским языком на достаточно высоком уровне для работы в русскоязычной команде;

• умеет простым языком донести сложную мысль;
• внимателен к деталям;
• терпелив и любит помогать людям;
• легко справляется с однообразной работой;
• понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
• готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю;
• Ищем человека, который готов работать со среды по воскресенье по 8 часов в день, с 16:00 до 24:00.

Будет плюсом, если вы также:

• успели поработать в службе поддержки;
• знаете, как устроен рынок e-commerce;
• занимались переводами, написанием текстов/статей;
• являетесь опытным приверженцем онлайн-шопинга.

Условия работы:

• занятость — 40 часов в неделю, график со среды по воскресенье;
• оплата — 396 рублей/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц);
• оплачиваемое дистанционное обучение;
• возможен рост до старшего агента и супервайзера.