CRM для онлайн-казино

CRM-специалист (Онлайн-казино)

О роли
Мы ищем аналитичного и креативного CRM-специалиста, который присоединится к нашей команде онлайн-казино в Ереване. В этой роли вы будете играть ключевую роль в повышении вовлеченности, удержания и пожизненной ценности игроков с помощью персонализированных, автоматизированных и эффективных CRM-кампаний. Используя аналитические данные, вы будете создавать индивидуальные сценарии взаимодействия с игроками через различные каналы коммуникации, чтобы каждый игрок чувствовал себя ценным и вовлечённым.

Обязательное условие: релокация в Ереван, Армения (компания оказывает поддержку в переезде и адаптации).

Основные обязанности

• Планирование, запуск и оптимизация CRM-кампаний через email, SMS, push-уведомления, WhatsApp и in-app сообщения, направленных на активацию, удержание и возврат игроков.

• Разработка и управление автоматизированными коммуникационными цепочками для различных сегментов игроков (например, FTD, VIP, неактивные пользователи).

• Сегментация базы данных игроков на основе их поведения, ценности и активности для предоставления персонализированных предложений и промоакций.

• Взаимодействие с командами маркетинга, продукта и поддержки для согласования CRM-инициатив с акциями, новыми функциями и общими бизнес-целями.

• Анализ и отслеживание эффективности кампаний (CTR, конверсия, удержание, отток) с последующей оптимизацией на основе полученных данных.

• Проведение A/B и мультивариативных тестов для выявления наиболее эффективного контента, дизайна и времени отправки сообщений.

• Обеспечение соответствия требованиям GDPR, политике ответственной игры и внутренним стандартам документооборота.

• Участие в совершенствовании CRM-стратегии — предложения по улучшению бонусных структур, программ лояльности и тональности коммуникаций для повышения удовлетворенности и лояльности игроков.