CX - Исследователь Направления маркетинга

ForteBank дегеніміз не?

• күшті адамдар жиналатын орын;
• Қазақстанның ТОП-5 жетекші банктерінің қатарына кіреді;
• банк қызметі нарығында 20 жылдан астам уақыт бойы қызмет көрсетеді;
• шамамен 4000 қызметкері бар;
• еліміз бойынша 20 филиалы бар.

Цель должности
CX-исследователь отвечает за изучение поведения клиентов, тестирование гипотез и создание глубокого понимания клиентского опыта, которое помогает формировать продукты и процессы банка. Основная цель — превращать голос клиента в конкретные решения для бизнеса и обеспечивать связь между потребительским путём и операционной работой банка.

Основные задачи:
• Планирование и проведение дискавери-исследований (Discovery Research) по продуктам и сервисам банка.
• Сбор и тестирование гипотез совместно с продуктовыми и маркетинговыми командами.
• Разработка и проведение качественных исследований: глубинные интервью, фокус-группы, наблюдения, user-тесты.
• Построение и анализ CJM (Customer Journey Map) для ключевых продуктов и процессов.
• Определение болей, барьеров и мотивов клиентов на разных этапах взаимодействия с банком.
• Подготовка брифов и ТЗ для внешних исследовательских агентств, контроль качества исследований.
• Участие в рекрутинге и модерации интервью, формулировка гайдов и сценариев тестов.
• Интерпретация данных, выявление инсайтов и формирование рекомендаций для продуктовых команд.
• Подготовка и презентация результатов (отчёты, визуализации, презентации).
• Интеграция инсайтов в процесс продуктообразования и CX-улучшений.
• Поддержание и развитие базы знаний по исследованиям и best practices внутри банка.

Требования к кандидату
Образование и опыт:
• Высшее образование (социология, психология, маркетинг, экономика или смежные области).
• Опыт работы в UX/CX-исследованиях, маркетинговых или продуктовых исследованиях — от 2 лет.
• Практический опыт проведения глубинных интервью.
• Опыт работы с агентствами и управления внешними исследованиями.

Навыки:
• Владение методами качественных и количественных исследований.
• Умение строить CJM, Value Proposition Canvas, JTBD.
• Навыки анализа данных, синтеза инсайтов и формулирования гипотез.
• Опыт визуализации данных и подготовки презентаций аналитических записок.
• Владение инструментами: Excel, Google Forms, SPSS (желательно).
• Хорошие коммуникативные и фасилитационные навыки.
• Владение русским языком (казахский — преимущество).

Личные качества:
• Аналитическое мышление и эмпатия к пользователю.
• Гибкость и готовность работать в кросс-функциональной среде.
• Способность работать с неопределённостью и формировать чёткие выводы.
• Навык ведения диалога с менеджерами, разработчиками, маркетологами и бизнес-командами.
• Инициативность.

Будет плюсом:
• Опыт работы в банке, финтехе или крупных цифровых экосистемах.
• Участие в тестировании продуктов на ранних стадиях (MVP, прототипы).
Навыки количественной аналитики или опыт в NPS / Brand Health Tracking проектах.

Сіз Forte командасына қосыла отырып, келесі мүмкіндіктерге ие боласыз:

- Бәсекелес еңбекақы мен жеке тиімділік үшін бонустар.

- Жайлы кеңседе жұмыс істеу кестесі - 5/2, сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін;

- Компания ішіндегі өмір, оның корпоративті іс-шаралары: тимбилдингтер, челлендждер, спорт турнирлері, қайырымдылық акциялары;

- Медициналық сақтандыру арқылы денсаулықты сақтау, сондай-ақ туған күн және еңбек сіңірген жылдар бойынша Day Off;

- Жеңілдікті автокредиттеу және жеңілдікті ипотека рәсімдеу мүмкіндігі;

- Ірі фитнес-клубтардың абонементін тиімді бөліп төлеу;

- Үздіксіз білім алу және өзін-өзі дамыту үшін корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.