Менеджер по публичным коммуникациям с клиентами компании

В твои задачи будет входить:

• Обеспечивать оперативную обработку комментариев пользователей в соцсетях и СМИ о бренде СДЭК, реагируя на них и повышая лояльность бренда
• Своевременно отслеживать комментарии пользователей в официальных сообществах бренда
• Способствовать увеличению уровня лояльности пользователей социальных медиа к бренду СДЭК, инициируя беседы с пользователями на публичных площадках сети интернет и предоставляя им полную информацию о продуктах, услугах и позиции компании
• Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов
• Проводить мониторинг упоминаний бренда, анализируя тональность сообщений

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 60 000 рублей на руки
• График пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 по НСК. После обучения и ввода в должность работа по графику 3/3 с 10:00 до 22:00 по НСК
• После испытательного срока возможность работать в удаленном формате
• Трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь
• Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал или удаленный формат работы

Наши ожидания:

• Аналитический склад ума, необходимо уметь погружаться в процессы, находить слабые стороны, исправлять их
• Структурность и навык работать с большим массивом информации
• Лояльность к бренду, желание его защищать, но при этом уметь признавать ошибки, которые бренд допустил, уметь с ними работать и устранять
• Грамотная письменная коммуникация, не шаблонно и учитывать контекст. Понимание ToV бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда
• Уметь доносить свою точку зрения, уметь её отстаивать при необходимости, но при всём этом оценивать обстановку, уметь признавать свои ошибки и идти на компромиссы
• Знать этику общения в социальных сетях, знать внутренние процессы соц.сетей и других источников (геосервисы, отзовики и т.д.)