Эксперт по качественным исследованиям

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Мы ищем эксперта, который умеет превращать инсайты клиентов в решения, влияющие на стратегию и бизнес-результаты. Если вам интересно строить системный процесс исследований и гипотез, работать с трендами и помогать командам принимать решения на основе исследований — приглашаем в нашу команду.

Задачи:

• Планировать и проводить качественные исследования (глубинные интервью, фокус-группы, этнографию), работать с гипотезами, анализом и презентацией результатов
• Формировать банк гипотез, готовить брифы и ТЗ для агентств, контролировать ход и качество исследований
• Использовать данные тренд-платформ и адаптировать тренды под задачи продукта и клиента
• Переводить результаты исследований в понятные бизнес-рекомендации и метрики

• Опыт проведения качественных исследований от 5 лет, умение выстраивать процессы «под ключ» — от запроса до внедрения инсайтов
• Навыки формулирования гипотез, приоритизации и сторителлинга
• Критическое мышление, стратегический взгляд и готовность взаимодействовать с кросс-функциональными командами
• Будет преимуществом опыт в ритейле, e-commerce или FMCG, знание CJM, JTBD, и умение связывать результаты исследований с бизнес-метриками (NPS, CSI, LTV)
• Высокий уровень эмпатии и наблюдательности

Дополнительно предлагаем:

• Работу с ведущими агентствами и тренд-платформами, возможность создавать систему исследований с нуля и видеть, как ваши инсайты меняют продукт
• Открытую команду, где ценят экспертизу, инициативу и культуру решений на основе данных

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)