Специалист оценки качества звонков / Аудитор продаж / Ассесор

СервисГрупп — связующее звено в промышленности. 9 лет мы поставляем станки и металлорежущий инструмент, оснастку, СОЖ и спец. детали для машиностроительных заводов и нефтегазовых предприятий. Наша база — 1000 клиентов от частного бизнеса до «Лукойла» и «Трансмашхолдинга».

В прошлом году мы удвоили прибыль. Теперь растем дальше и ищем специалиста отдела контроля качества, заинтересованного в развитии и росте.

Наши ожидания:

- Опыт работы Менеджером отдела контроля качества звонков от 6 месяцев.

- Навыки предоставления качественной обратной связи руководителю и МОПам.

- Опыт проведения one to one для менеджеров с разбором ошибок.

- Знание программ М. Гребенюка будет преимуществом (но не является решающим фактором)

- Готовность к графику 5/2 с фиксированной занятостью 4 часа в день в период с 9:00 до 18:00 МСК.

- Внимательность к деталям. Пожалуйста начните Ваше сопроводительное письмо с фразы "Хочу в СервисГрупп" и мы поймем что Вы внимательно читали вакансию.

- Желание расти и развиваться в рамках компании.

Мы предлагаем:

- Возможность роста до тренера по продажам, а в перспективе и до руководителя отдела квалификации.

- Удалённый формат работы (home-office). Работайте из любой точки мира!

- Молодой и мотивированный коллектив (средний возраст сотрудников 27 лет)

- Корпоративные мероприятия и внутреннее обучение.

- Компенсация фитнеса и корпоративная библиотека.

- Оформление по ТК РФ - гарантии и прозрачные условия.

- График работы: 4 ч в день, 5/2, возможность выбрать удобные часы работы (в рамках с 9:00 до 18:00 по МСК)

- Заработная плата: оклад 20 000 руб./ мес.

Ваши задачи:

- Прослушивание и анализ аудиозаписей звонков сотрудников отдела продаж с клиентами (30 звонков в день).

- Оценка качества коммуникаций, выставление бинарной оценки по соответствию звонка скрипту и иным критериям.

- Анализ и корректировка звонков при необходимости, ведение данных по оценке звонков в таблице.

- Участие в разборах звонков с командой и проведение one to one с МОПами.

- Формирование ежедневной отчётности по результатам оценки.

- Подготовка рекомендаций и предоставление обратной связи по улучшению качества звонков для отдельных сотрудников и команды в целом.

- Работа в специализированных системах (CRM).

- Необходимо будет пройти внутреннее обучение по программе М. Гребенюк по скриптам.

Откликайтесь и мы будем рады видать Вас с нами в команде!