Руководитель контакт центра

Привет! Мы ищем в команду, опытного лидера, который не только управляет командой, но и активно продаёт, беря на себя 80% плана одного менеджера. Если ты амбициозен, умеешь мотивировать людей, убеждать клиентов и хочешь зарабатывать на реальных результатах команды – это твой шанс возглавить call-центр и внести вклад в рост кооператива.

Мы – кредитный потребительский кооператив, член Ассоциации СРО "Национальное объединение кредитных кооперативов" (номер 45 от 29.09.2022), где пайщики передают личные сбережения для надёжного размещения в соответствии с законодательством РФ и Уставом КПК .

Call-центр – это самостоятельный отдел продаж полного цикла с возможностью дистанционного оформления договоров.

Обязанности:

• Личное участие в продажах: Активно продавать продукты КПК, беря на себя 80% плана одного менеджера – обзвон действующих и бывших пайщиков, привлечение новых, полный цикл от контакта до оформления договоров (дистанционно или с передачей в отделение).
• Руководство командой: Управление 3 менеджерами – постановка задач, распределение баз клиентов, контроль выполнения планов.
• Проведение планёрок и декомпозиция планов: Ежедневные/еженедельные планёрки для мотивации команды, разбор результатов; декомпозиция общих планов на индивидуальные цели по направлениям (информирование действующих, возврат "спящих", привлечение новых).
• Сбор и анализ отчётов: Мониторинг KPI команды (качественные лиды, контакты, привлечённые средства), фиксация отказов в CRM (Bitrix24), анализ воронки продаж (от нового лида до закрытия) для корректировки подходов.
• Привлечение и развитие клиентов: Фокус на трёх направлениях – информирование действующих пайщиков об акциях и ставках, возврат бывших, привлечение новых – для роста объёма личных сбережений в кооперативе.
• Обеспечение качества сервиса: Работа с возражениями, консультации по уставу, страхованию и преимуществам КПК; получение обратной связи от пайщиков и контроль работы менеджеров отделений.
• Развитие отдела: Участие в оптимизации бизнес-процессов call-центра с учётом специфики НКО, маркетинга и работы в Bitrix24 (регламенты доступны в нашей внутренней документации).

Мы опираемся на Федеральный закон №190-ФЗ "О кредитной кооперации", базовые стандарты и внутренние документы (доступны по ссылкам на сайте и в Google Drive: https://drive.google.com/drive/folders/1NRtBmdlpKBrZmsb7c_RAJM4zhTDvHSvQ?usp=drive_link).

Требования:

• Продающий подход: Ты должен быть мотивирован на результат – не только управлять, но и активно продавать, преодолевать возражения и закрывать сделки лично.
• Опыт лидерства: Умение руководить небольшой командой (от 3 человек), ставить задачи, мотивировать и анализировать результаты.
• Грамотная речь, умение ясно излагать мысли и находить общий язык с разными людьми (от пенсионеров до активных инвесторов).
• Способность быстро обучаться: Мы предоставим материалы по продуктам КПК, уставу, регламентам и инструкциям по дистанционному оформлению договоров.
• Ответственность, внимательность к деталям, навыки работы с возражениями и анализа данных.
• Базовые навыки ПК и CRM (Bitrix24, Google Docs); опыт в продажах финансовых продуктов или call-центрах обязателен.

Условия и преимущества:

• Мотивационная система для лидера: Фиксированная зарплата от 60 000 ₽ (на руки) + KPI за командные действия (консультации, переданные контакты, оформленные договоры) + проценты от привлечённых личных сбережений пайщиков по результатам работы всего call-центра (чем лучше команда – тем выше твой доход!).
• Обучение и поддержка: Полное погружение в специфику КПК (законодательство, устав, страхование), скрипты продаж, бизнес-процессы в Bitrix24. Мы поможем тебе стать экспертом в управлении продажами.
• Дружный коллектив и карьерный рост: Руководство небольшой командой с возможностями роста до директора по продажам; участие в развитии кооператива, включая анализ баз и воронки продаж.
• Стабильность: Работа в регулируемой сфере (член СРО, страхование средств), с планами, адаптированными под объём баз и специфику
• Бонусы за результаты: Планы декомпозируются на основе реальных данных; воронка продаж корректируется под успехи команды для максимальной эффективности.

Если ты готов/готова вести команду к продажам, привлекать клиентов и расти вместе – присылай резюме! Мы ждём лидера, который видит в управлении не рутину, а возможность зарабатывать и развиваться. Давай вместе увеличим объём привлечённых сбережений и сделаем кооператив сильнее!