Руководитель отдела программ лояльности

Сеть гипермаркетов "Самбери" - самая известная, инновационная и мультиформатная сеть Дальнего Востока.

Нам нужен профессионал, готовый возглавить команду отдела программ лояльности и привести нашу компанию к новым высотам. Если вы обладаете необходимыми компетенциями и готовы брать ответственность за успешное развитие программ лояльности, мы ждем вашего отклика.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка стратегии программы лояльности, включая определение целей, задач и ключевых показателей эффективности;
• Управление командой, координация работы сотрудников и распределение задач;
• Формирование концепции и стратегии целевых и нецелевых рекламных и стимулирующих кампаний, направляя усилия на максимальное вовлечение клиентов и увеличение продаж;
• Развитие проектов, таких как "подарочные сертификаты и "коллекционные программы лояльности";
• Формирование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки продуктивности программ лояльности и контроль за достижением установленных целей;
• Организация бесперебойной работы всех действующих программ лояльности, решение возникающих проблем и поддержка высокого уровня сервиса для участников программ;
• Формирование отчётности о результатах деятельности отдела, презентация и защита достигнутых результатов;
• Поиск и внедрение новых проектов для улучшения действующей системы программ лояльности;
• Формирование предложений по повышению эффективности работы отдела (улучшение внутренних процессов и структуры управления проектами);
• Планирование бюджета отдела, обеспечение рационального использования выделенных ресурсов и контроль за исполнением финансовых обязательств;
• Выстраивание взаимодействия с внутренними структурными подразделениями по вопросам деятельности отдела.

Что для этого необходимо:

• Опыт работы с программами лояльности (опыт успешного запуска и управления программами лояльности не менее 3 лет);
• Проведение акционных мероприятий (опыт разработки и реализации промоакций и специальных предложений для привлечения и удержания клиентов);
• Расчёт метрик (опыт применения основных клиентских метрик):
  • Customer Lifetime Value (CLV)
  • Churn Rate (CRR)
  • Retention Rate (RR)
  • Return on Marketing Investment (ROMI)
• Когортный анализ: (опыт проведения анализа поведения пользователей по группам («когорта»), выявление закономерностей и построение соответствующих гипотез для увеличения эффективности программ лояльности;
• Сегментация BCG: владение методами сегментирования клиентской базы по модели Бостонской консалтинговой группы (BCG matrix), оценка потенциала каждой категории клиентов и правильное распределение ресурсов на обслуживание разных сегментов;
• Работа с данными: уверенное пользование современными аналитическими инструментами и платформами для обработки большого объёма клиентских данных, построения моделей и прогнозов, выявления инсайтов и рекомендаций для улучшений;
• Создание эффективной мотивации персонала: опыт мотивирования и поддержки команды сотрудников, создание условий для раскрытия потенциала работников и обеспечение высокого уровня производительности;
• Опыт управления бюджетом, расчет Unit-экономики.

Вашим преимуществом будут:

• Навыки работы в Figma, SQL
• Построение сегментов и сценариев в Лоймакс
• Опыт внедрения и контроля за организацией и работой IT по части доработок программы лояльности
• Анализ рынка FMCG, конкурентный анализ, бенчмаркинг

Мы предлагаем:

• График работы: пн-пт с 9.00 до 18-00.
• Место работы: г. Хабаровск, ул. Индустриальная, д.14
• Фиксированный ежемесячный оклад, премия по результатам выполнения KPI.

Работа у нас это:

• Официальное трудоустройство с 1го дня, полный соц. пакет;
• Фиксированные даты выплаты зп, 2 раза в месяц;
• 36 календарных дней отпуска;
• Яркие корпоративные мероприятия и активности, конкурсы;
• Возможность добираться до и после работы на корпоративном транспорте;
• Мы заботимся о наших сотрудниках: поздравляем сотрудников и их детей с праздниками, дарим подарки , предоставляем скидки на продукцию компании;
• Мы предоставляем уникальные скидки нашим сотрудникам от партнеров;
• Возможности карьерного развития в рамках сети;
• Корпоративные программы обучения для всех сотрудников.

САМБЕРИ - ЭТО стабильность и уверенность в завтрашнем дне!