Руководитель отдела телемаркетинга в онлайн-школу

Чем предстоит заниматься:

• Управление двумя смежными отделами:

  Отдел первой линии: обработка входящих заявок, первичный контакт и назначение клиентов на диагностическую встречу с менеджером по продажам;

  Отдел второй линии: обеспечение доходимости клиентов до встречи (напоминания, подтверждение, решение организационных вопросов).

• Сквозная координация: выстраивание бесшовного процесса передачи клиента от первого контакта до успешной явки на диагностику;

• Подбор, обучение и адаптация сотрудников обоих отделов;

• Разработка и оптимизация скриптов, стандартов работы и бизнес-процессов для повышения конверсии на каждом этапе;

• Контроль ключевых метрик (KPI);

• Аналитика и отчетность, мониторинг эффективности воронки, выявление "узких мест" и их устранение;

• Мотивация и развитие команды.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт управления операционными отделами или контакт-центром (телемаркетинг, кол-центр, поддержка), где важна координация смежных команд;

• Понимает и умеет выстраивать процессы входящей воронки;

• Владеет инструментами для контроля KPI (Google Sheets/Excel, CRM);

• Является сильным организатором и наставником, умеет синхронизировать работу разных команд для достижения общей цели;

• Готов нести ответственность за плановые показатели по объему и качеству проведенных диагностик;

• Будет преимуществом опыт работы в онлайн-образовании.

Мы предлагаем:

• Высокий доход – фикс + бонусы за выполнение KPI;

• Полностью удаленный формат – работайте с комфортом в домашнем офисе;

• Готовые процессы и скрипты для старта, поддержку руководства.

• Бесплатный доступ к нашим курсам – сможете лично убедиться в качестве продукта;

• Результативный и востребованный продукт.