Инженер сопровождения систем контакт центра (Cisco)

• Поддержка и администрирование, диагностика проблем контакт центров Cisco UCCE версии 12.х., системы отчетности Cisco UIC, системы телефонии Cisco CallManager, системы речевого взаимодействия Cisco CVP;

• Поддержка работы IVR контакт центра, внесение изменений в текущие IVR согласно запросам функциональных владельцев процессов;

• Операционная поддержка существующих, разработка новых интеграционных модулей IVR с внешними информационными системами (JavaScript);

• Разработка и поддержка отчетов по показателям работы сервисов контакт-центра, статистика IVR (MS SQL, IBM Informix);

• Претензионная работа по запросам - анализ обращений абонентов в контакт-центр;

• Организация и поддержка телемаркетинговых кампаний исходящего обзвона по продвижению новых услуг \ оповещению абонентов;

• Поддержка АРМ операторов контакт-центра (Cisco Finesse, конфигурации профилей АРМ);

• Организация новых АРМ операторов контакт-центра на базе Cisco Finesse (XML, JavaScript).

Требования:

• Знание и опыт работы с оборудованием и ПО контакт-центров Cisco Systems: CVP 11.x и выше, UCCE 11.x и выше, CUCM 11.x и выше, CUBE, CUIC 11.x и выше;
• Знание Transact SQL для разработки сложных отчетов, опыт оптимизации производительности запросов;
• Знание архитектуры построения сетей коммутации каналов, VoIP;
• Знание JavaScript, умение читать чужой код;
• Умение работать в команде, грамотная речь, высокий уровень самоорганизации, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость;
• Сертификаты уровня CCVP/CCNP Collaboration и выше являются преимуществом.

Условия:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + годовой бонус, детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 (время начало работы гибкое), в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Формат работы: удалённый, готовы рассмотреть кандидатов из разных часовых поясов;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.