Специалист по сопровождению CRM

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержка пользователей:

• Оказывать консультации и обеспечивать техническую поддержку пользователям системы CRM Veeva Charm/VIVA (Россия и Беларусь) по вопросам: визитов, дублей клиентов, сбору согласий, работе с мобильным приложением, настройке VPN.
• Осуществлять работу с системой WSS Docs: согласование и роутинг тикетов.
• Предоставлять консультационную помощь агентствам по вопросам использования сервиса SFMC (SF Marketing Cloud).

2. Работа с базой данных и процессами согласия:

• Выделять группы клиентов для включения или исключения из рассылки в CRM, выявление закономерностей и ошибок, подготовка и загрузка файлов в CRM.
• Проводить обработку и загрузку согласий врачей в CRM, обновление контактных данных совместно с платформами сбора согласий (Россия и Беларусь).

3. Интеграция данных и устранение ошибок:

• Анализировать причины блокировки отправки электронных сообщений (RTE-письма) и устранять их.
• Выполнять настройки и проверку синхронизации данных между различными системами (CRM, SFMC).

4. Обеспечение целостности данных:

• Исправлять ошибки и дублирование записей о клиентах, поддерживать актуальность базы данных врачей в CRM.
• Регулярно проверять и формировать отчёты из CRM Veeva VIVA (Беларусь).

5. Загрузка маркетинговых и медицинских материалов:

• Организовывать загрузки материалов в систему управления контентом MARV и отправлять электронные письма формата RTE.
• Решать возникающие трудности, связанные с презентациями клинт-контент-менеджмента (CLM) для хранилища VIVA Vault Medical.

6. Администрирование и настройка отчетности:

• Создавать необходимые отчёты и настраивать целевые аудитории для регионов Россия и Беларусь.
• Разрабатывать опросы внутри CRM и обрабатывать полученные результаты.

Для нас важно:

• Опыт работы с аналогичными процессами от 3-х лет.
• Должность предполагает активное взаимодействие с различными системами (Veeva Charm, VIVA Vault Medical, SFMC) и пользователями, а также ответственность за качество данных и маркетинговые процессы на указанных платформах.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• КОМЬЮНИТИ. Выбирай клубы по интересам внутри компании, которые близки по духу именно тебе. Мы создаем корпоративные комьюнити по интересам, чтобы наши сотрудники могли общаться и развиваться в неформальной обстановке. Внутри — комьюнити и митапы; снаружи — воркшопы и конференции, другие мероприятия, чтобы жизнь нашей команды была более интересной и разнообразной.
• ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами, ежегодную аттестацию с индивидуальным планом развития и предоставление ментора.
• START-UP HUB. В хабе любой сотрудник может проявить себя в качестве предпринимателя: от создания идеи до запуска юнита и получения процента от прибыли.
• АТМОСФЕРА. У нас есть прекрасная возможность выбирать, как проводить время с коллегами. Ты можешь участвовать в ежегодных общих праздниках, проводить время в офисе или выходить куда-то большой компанией.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!