Dipriz - компания производитель современной мебели и декора из большого ряда материалов: массива сосны и дуба, металла, ДСП, МДФ, шпона и др. Мы постоянно работаем над расширением нашего ассортимента и выходом на новые интернет-площадки. Ищем активного менеджера по коммуникации с покупателеми. Основная задача - обработка отзывов и вопросов покупателей, передача рекламаций на производство и контроль их отправки, работа с рейтингом магазина, помощь покупателям по всем вопросам, касающихся их заказов. Маркетплейсы, с которыми мы работаем: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Сбермегамаркет, Inmyroom, Aliexpress, интернет-магазин, Leroy Merlen, Все Инструменты, Детский Мир.
Обязанности: - ежедневно обрабатывать все новые отзывы и вопросы
- ответы на телефонные звонки, решение проблем покупателей
- собирать информацию о рекламациях и передавать в производство
-оформлять в доставку и контролировать отправку готовых рекламаций до клиента
- работать над корректировкой негативных отзывов
- работать над улучшением общего рейтинга магазина на всех маркетплейсах
Требования: - Коммуникабельность, оперативность и внимательность
- Способность спокойно и дипломатично отвечать на негативные возражения клиентов
- Хорошие аналитические способности
- Работа с сервисами по автоматизации работы, нейросетями и чат-ботами очень приветствуется