Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Алматы, улица Ташена Утепова, 31блок10

Метро: Алатау

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с клиентами:

  • Отвечать на все сообщения в WhatsApp Business в течение 5 минут.
  • Вежливо консультировать, помогать с выбором товара.
  • Подбирать точный размер (уточнять рост, вес клиента, при необходимости измерять длину и объём).
  • Предлагать дополнительные товары (аксессуары, обувь, похожие модели).
  • Звонить клиентам при уточнениях, ошибках или задержках.
  • Работать по регламенту общения — уважительно, аккуратно и быстро.

Работа с заказами:

  • Проверять наличие товара на складе до подтверждения заказа.
  • Формировать накладные и передавать заказы упаковщику вовремя.
  • Контролировать правильность сборки и упаковки.
  • Проверять, чтобы заказы по экспресс-доставке уходили до 17:00, а остальные — до конца дня.
  • Проверять фотоотчёты по собранным заказам.

Работа с системой Kaspi:

  • Открывать карточки товаров, обновлять фото, описание и цены.
  • Следить, чтобы акции, скидки и цены были актуальными.
  • Отслеживать отзывы и корректно отвечать клиентам.
  • После доставки отправлять ссылку для оценки заказа.

Дисциплина и отчётность:

  • Приход на работу — строго к 09:30.
  • Опоздания не допускаются (2 раза в месяц — предупреждение, затем выговор).
  • Каждый день до 19:00 отправлять отчёт:
    • Количество обработанных заказов;
    • Возвраты и причины;
    • Идеи, предложения, трудности;
    • Самооценка по 10-балльной шкале
  • Уборка и порядок:

  • Ежедневно следить за чистотой рабочего места.
  • Рабочая зона, стол, стул, оборудование — всё должно быть в порядке.
  • Участвовать в общей уборке офиса и склада (по графику).
  • При необходимости помогать команде на складе (сортировка, наведение порядка).
  • Помнить: чистота и порядок — часть бренда GL Exclusive.
Требования:

  • Опыт работы с Kaspi, Wildberries или другими маркетплейсами — желателен.
  • Грамотная речь, аккуратность, честность.
  • Ответственность и внимательность.
  • Способность работать в команде и под давлением.
  • Готовность соблюдать регламент и поддерживать чистоту.
  • Желание расти вместе с брендом.
Условия:

💰

УСЛОВИЯ

  • Оклад: 220 000 ₸
  • График: 5/2
  • Бонусная система:
    • По результатам месяца (ежедневные оценки, дисциплина, активность).
    • Дополнительные премии за отзывы, инициативу и качество обслуживания.
  • Испытательный срок: 1 месяц.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию