Менеджер по работе с клиентами

Работа с клиентами:

• Отвечать на все сообщения в WhatsApp Business в течение 5 минут.
• Вежливо консультировать, помогать с выбором товара.
• Подбирать точный размер (уточнять рост, вес клиента, при необходимости измерять длину и объём).
• Предлагать дополнительные товары (аксессуары, обувь, похожие модели).
• Звонить клиентам при уточнениях, ошибках или задержках.
• Работать по регламенту общения — уважительно, аккуратно и быстро.

Работа с заказами:

• Проверять наличие товара на складе до подтверждения заказа.
• Формировать накладные и передавать заказы упаковщику вовремя.
• Контролировать правильность сборки и упаковки.
• Проверять, чтобы заказы по экспресс-доставке уходили до 17:00, а остальные — до конца дня.
• Проверять фотоотчёты по собранным заказам.

Работа с системой Kaspi:

• Открывать карточки товаров, обновлять фото, описание и цены.
• Следить, чтобы акции, скидки и цены были актуальными.
• Отслеживать отзывы и корректно отвечать клиентам.
• После доставки отправлять ссылку для оценки заказа.

Дисциплина и отчётность:

• Приход на работу — строго к 09:30.
• Опоздания не допускаются (2 раза в месяц — предупреждение, затем выговор).
• Каждый день до 19:00 отправлять отчёт:
  • Количество обработанных заказов;
  • Возвраты и причины;
  • Идеи, предложения, трудности;
  • Самооценка по 10-балльной шкале

• Уборка и порядок:

• Ежедневно следить за чистотой рабочего места.
• Рабочая зона, стол, стул, оборудование — всё должно быть в порядке.
• Участвовать в общей уборке офиса и склада (по графику).
• При необходимости помогать команде на складе (сортировка, наведение порядка).
• Помнить: чистота и порядок — часть бренда GL Exclusive.

• Опыт работы с Kaspi, Wildberries или другими маркетплейсами — желателен.
• Грамотная речь, аккуратность, честность.
• Ответственность и внимательность.
• Способность работать в команде и под давлением.
• Готовность соблюдать регламент и поддерживать чистоту.
• Желание расти вместе с брендом.

💰

УСЛОВИЯ

• Оклад: 220 000 ₸
• График: 5/2
• Бонусная система:
  • По результатам месяца (ежедневные оценки, дисциплина, активность).
  • Дополнительные премии за отзывы, инициативу и качество обслуживания.
• Испытательный срок: 1 месяц.