Инженер техподдержки

О нас:

Компания Sifox запускает на телеком-рынке РФ IT-продукты, которые позволяют оператору получать новую выручку. В арсенале компании есть все необходимые ресурсы: собственная команда разработки, опыт работы на этом рынке уже более 10 лет, финансирование и главное - желание создавать востребованные и инновационные IT-решения в такой консервативной, но массовой сфере как телеком.
Мы являемся аккредитованным резидентом Сколково, что открывает перед нами уверенные перспективы развития.

Наши решения внесены в Реестр отечественного ПО Минцифры. Включение нашего ПО в такой престижный перечень даёт нам максимальную защиту интеллектуальной собственности, мы становимся более узнаваемы, наша роль на рынке становится более весомой, а наши решения – более продаваемы.

Мы мобильны. Формат работы в нашей команде позволяет трудиться как в удобном офисе (м.Динамо), так и удаленно

Наши клиенты: ключевые игроки рынка телеком в России

Используемые технологии:
VoIP: FreeSwitch, OpenSIPS/Kamailio, свои разработки SIP AS (proxy, b2bua)
OS: Linux
DBMS: PostgreSQL, ClickHouse
Ops: Ansible, Docker, Lxd, K8s
OSS/Мониторинг: Zabbix, Prometheus, Grafana

Сейчас мы ищем: Инженера технической поддержки, готового работать в сменном графике (утро 8.00-15.00/ вечер 15.00-22.00).

Главная цель:

Оказание качественной технической поддержки наших продуктов, построенных на базе современных телеком платформ интегрированных с сетями операторов связи.

Задачи в рамках ключевой цели:

• Разобраться в архитектуре и принципах работы решения, участвовать совместно с командой процессе ее улучшения;

• Участвовать в общении с заказчиком по техническим вопросам: прием заявок, выяснение технических подробностей, анализ заявленной проблемы и определение ее наличия (анализ диагностической информации, pcap файлов, конфигурации и т.д.).

• Формировать подробные и структурированные запросы для разработчиков по проблеме/инциденту.

• Формировать подробные отчеты об инцидентах для внутреннего потребления и для заказчиков.

• Выполнять обновления решений, понимать и уметь настраивать переданную на поддержку систему.

• Определять и создавать необходимые дашборды для мониторинга систем.

• Участвовать как в процессе передачи продукта на техническую поддержку, так и в планировании этой передачи.

Требования:

• Опыт администрирования Linux/Unix (установка, настройка, конфигурирование, мониторинг системных показателей, логирование, диагностика проблем, знание команд, умение составлять bash shell скрипты, sed, awk, регулярные выражения, работа с логами, systemd и вот этим всем).
• Основы SQL (составление базовых запросов с JOIN, ON CONFLICT, WITH AS и подобное не должны вызывать проблем).
• Главное, быть в первую очередь именно инженером и уметь вырабатывать инженерные подходы к решению проблемы – никогда не будет достаточного количества readme/howto с описанием всех возможных проблем.

Что хотелось бы, но необязательно иметь в бэкграунде:
* Знание SIP; Понимание принципов работы GSM оператора — очень приветствуются.

* Опыт анализа сетевого трафика с использованием Wireshark.
* Ansible (наличие опыта, либо непреодолимое желание освоить это кунг-фу).

* Основы HTTP/json в RESTful API, понимание принципов CRUD.

Также приветствуются навыки работы с инструментами OpenSIPS/Kamailio, FreeSwitch, PostgreSQL

Условия:

• Рыночный уровень зп (fix+бонусы). Все скилы обсуждаются и итоги зависят от технической оснащенности успешного кандидата;

• Возможность удаленной работы; также есть возможность трудиться в рабочей атмосфере в комфортном офисе (БЦ, м. Динамо);

• Сменный график;

• Оформление с соблюдением всех норм ТК РФ; ДМС (после 3 мес. испытательного периода);

• Возможность профессионального роста и самореализации в команде увлеченных людей.