Администратор службы приема и размещения гостей

Встреча и расселение гостей Check in and Check out;

Обслуживание гостей, продажа дополнительных услуг, консультирование гостей по предоставляемым услугам, прием заявок на услуги ресторана;

Ответ на входящие телефонные звонки, электронную почту и запросы с сайтов бронирования;

Бронирование номеров;

Прием оплаты за проживание (наличный и безналичный расчет), то есть работа с кассой и банковским терминалом;

Контроль уровня сервиса и услуг, предоставляемых гостям отеля;

Ежедневный мониторинг удовлетворенности посетителей;

Ежедневный мониторинг качества работы службы приема и размещения;

Работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций;

Решение административных вопросов;

Участие в привлечении клиентов, в увеличении плана продаж номеров, услуг комплекса;

Ведение документации (кассовой, товародвижения);

Строгое выполнение стандартов компании.

Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

Отличные коммуникативные навыки;

Трудовая дисциплина, пунктуальность;

Ориентированность на гостей и сервис;

Ответственность и аккуратность в работе;

Знание основ документооборота, стандартов гостиничного сервиса, законодательства РФ в сфере гостеприимства;

Грамотная устная и письменная речь;

Навыки деловой переписки;

Знание системы управления гостиницей Shelter, TravelLine