Специалист отдела контроля качества КЦ

РУ КОННЕКТ — один из лидеров рынка контакт-центров!
Мы объединяем более 400 классных специалистов по всей России. Уже 10 лет мы помогаем бизнесу общаться с клиентами: в продажах, поддержке, логистике и других сферах.

Мы ценим своих сотрудников, обучаем с нуля и даём шанс расти! РУ КОННЕКТ — это команда, где уважают, поддерживают и реально платят за твой вклад!

Что мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Удаленная работа: Возможность работать из любой точки нашей страны.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц.

• Оплачиваемое обучение: вам платят за то, что вы учитесь новому.

• Премия с адекватными KPI: Мы предлагаем надбавки за высокую эффективность и выполнение планов.

Дополнительные бонусы, которые мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Программа «Приведи друга»: до 10 000 ₽ за каждого трудоустроенного друга.

• Бонусы для участников зарплатного проекта: Снижение ставки на кредит и ипотеку, Деньги до зарплаты, Увеличенные лимиты на снятие и переводы и другие преимущества банка.

Чем предстоит заниматься:

• Оценивать качество работы телемаркетологов: прослушивать записи разговоров, проверять их по чек-листу и выставлять оценки.

• Помогать операторам расти профессионально: проводить детальные разборы их диалогов, давать четкую обратную связь, вместе прорабатывать ошибки и закреплять успешные модели поведения.

• Систематизировать данные о качестве: вести детальную отчетность в Excel/Google Таблицах, анализировать метрики (например, динамику оценок, типичные ошибки) и готовить наглядные дашборды для руководства.

• Быть связующим звеном по вопросам качества: участвовать во внутренних планерках и калибровках с командой, а также представлять и отстаивать единые стандарты на встречах с Заказчиком.

Требования:

• Обязателен опыт работы в КЦ на аналогичной позиции не менее 6 месяцев

• Наличие технических условий для удаленной работы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, проводная гарнитура с микрофоном;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Интернет);

• Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность;

Присоединяйтесь к нашей команде и стройте карьеру в крупной компании, не выходя из дома!