Специалист технической поддержки

SMARTER — крупная аутсорсинговая компания.
Главная наша ценность — команда. Мы вместе работаем над эффективностью, учимся, отдыхаем, организовываем крутые корпоративы, делимся своими достижениями на внутренних конференциях и занимаемся спортом.

В Департаменте информационных технологий открыта вакансия Системный администратор.

Рассмотрим всех желающих, кому близка сфера информационных технологий, кто разбирается в современном компьютерном оборудовании.

Функциональные обязанности:

Приём обращений пользователей:

— Работа с инцидентами через телефон, чат, почту, тикет-систему;

— Корректная регистрация заявок с указанием всей необходимой информации.

Классификация и приоритизация инцидентов:

— Определение категории, критичности и влияния на бизнес-процессы;

— Эскалация по установленным SLA при необходимости.

Первичная диагностика и решение типовых проблем:

— Проверка сетевого подключения, прав доступа, статуса сервисов и оборудования;

— Использование базы знаний и шаблонов решений;

— Решение простых инцидентов без привлечения L2/L3.

Консультации пользователей:

— Объяснение базовых процедур (смена пароля, настройка ПО, доступы и т.д.);

— Обучение пользователей правильным действиям для предотвращения повторных ошибок.

Мониторинг систем и сервисов (если предусмотрено):

— Отслеживание статусов серверов, сетевых устройств, служб;

— Реакция на алерты мониторинговых систем и регистрация событий.

Эскалация и взаимодействие с другими линиями:

— Передача нерешённых инцидентов на вторую линию с полной диагностикой;

— Контроль обратной связи и информирование клиента о статусе.

Ведение документации и отчётности:

— Поддержка актуальности базы знаний;

— Формирование ежедневных/еженедельных отчётов по обращениям и SLA.

Соблюдение стандартов и регламентов работы:

— Следование внутренним политикам компании и SLA;

— Поддержание высокого уровня клиентского сервиса (tone of voice, скорость реакции).

Требования:

— Знание MS Windows 7/8/10, MS Office, Active Directory (установка, настройка, восстановление);

— Умение настраивать сетевые МФУ/сканеры, в том числе print server;

— Знание серверных ОС Windows;

— Опыт монтажа ЛВС;

— Знание DNS, DHCP, VPN, протоколов Ethernet;

— Понимание устройства локальных сетей и умение их администрирования;

— Администрирование и монтаж систем видеонаблюдения;

— Способность к самообучению, умение быстро осваивать новые технологии.

Условия:

— График работы 2/2 с 9:00 до 22:00 по МСК;

— Заработная плата до 69000 рублей до вычета налогов;

— Оформление по ТК РФ;

— Обучение новым технологиям.

Откликайтесь на вакансию, присылайте резюме. Будем рады видеть вас в нашей команде!