Менеджер по работе с претензиями

"ДСВ МЕБЕЛЬ" - одна из ведущих компаний в России по производству и оптовым продажам мебели - открывает филиал в г. Краснодар.

Открытие филиала состоится в 20-х числах ноября!

Сейчас мы ищем в свой дружный коллектив менеджера по рекламациям.

• Знание основ технологии производства мебели, особенностей материалов и комплектующих.
• Обработка входящей почты, звонков от клиентов компании, прием рекламационных актов от покупателей.
• Ведение переговоров с целью поиска оптимального решения рекламации.
• Анализ причин возникновения брака, введение статистики по рекламациям. Грамотное описание брака, причины его возникновения, приложение фотографий.
• Работа с документацией: формирование служебных записок для осуществления возмещений клиентам, официальных ответов клиентам компании, соглашений с клиентами по вопросам урегулирования претензий.
• Выполнение ежемесячного плана
• Взаимодействие с другими отделами компании.

• Опыт работы с рекламациями в сфере мебели, а так же опыт по отработке претензий.
• Умение решать конфликтные ситуации.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (МS Office, интернет, электронная почта)
• Ответственность, внимательность, аккуратность.
• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность.

• Официальное трудоустройство с полным соблюдением ТК РФ.
• Своевременная, прозрачная оплата труда.
• Работа в динамично развивающейся производственной торговой компании.
• График работы: 5/2 с 9.00-18.00.