Оператор call-центра

1.Обзвон действующих клиентов:

• Регулярное уточнение удовлетворенности тренировками, тренерами и расписанием.

• Напоминание о продлении абонемента.

• Предложение акций, бонусов и дополнительных услуг.

2.Работа с клиентами, которые перестали заниматься:

• Анализ причин прекращения занятий.

• Проведение обратной связи (опрос, выявление возражений).

• Предложение индивидуальных условий возврата (скидка, заморозка, смена тренера или времени занятий).

• Ведение базы “ушедших” клиентов и контроль повторных касаний.

Коммуникация:

• Поддержка доброжелательного общения в каждом звонке или сообщении.

• Работа в мессенджерах и CRM-системе (фиксация всех обращений и результатов).

3.Отчетность:

• Ведение ежедневного отчета по количеству звонков, исходам и результатам.

• Еженедельная аналитика по возвращенным клиентам и удержанию.

Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или колл-центре

Грамотная устная и письменная речь.

Уверенное владение казахским и русским языками.

Умение слушать, находить подход к каждому клиенту.

Владение базовыми инструментами CRM и Google Таблиц.

Ответственность, дисциплина и ориентация на результат.

График: 5/2 (возможен частично удалённый формат).

Оплата: фикс + бонус за удержание и возвращение клиентов.

Обучение стандартам общения и сценариям звонков.

Работа в команде и возможность профессионального роста.