Специалист технической поддержки

Привет! Мы — RNDSOFT, команда, которая делает финтех простым, понятным и технологичным :)

Уже более 10 лет мы создаём цифровые решения для финансовых и государственных организаций: от мобильных приложений и онлайн-сервисов до платформ и систем автоматизации.

В нашем арсенале — больше 70 собственных продуктов, часть из них включена в реестр отечественного ПО. Помимо этого, мы реализовали свыше 100 проектов под заказ — для крупных игроков финтех-рынка и государственного сектора. Мы гордимся тем, что RNDSOFT — один из лидеров по подключению компаний к госуслугам и ключевым ИТ-сервисам (ЕСИА, СМЭВ).

Мы не стоим на месте: используем современные подходы к разработке, заботимся о безопасности, ценим гибкость и умеем работать командой. И сейчас ищем того, кто усилит нас в роли Специалиста технической поддержки в наш проект "Винвестор"

Какие задачи нужно будет выполнять?

• Обработка обращений от клиентов (B2b сегмент):

◦ помощь клиентам в переписке в решении запросов;

​​​​​​​◦ составление отчетов по обращениям.

• Создание и описание задач в JIRA;

• Моделирование кейсов;

• Участие в видео звонках с клиентами для решения более сложных обращений;

• Написание технической документации:

​​​​​​​◦ инструкции для пользователей;

​​​​​​​◦ документация для команды.

• Настройка личных кабинетов для передачи новым клиентам.

Что мы ожидаем от кандидата?​​​​​​​

• Опыт работы с Jira/Confluence: создание и редактирование задач;

• Владение MS Office (Word/Excel);

• Навык составления отчетности;

• Грамотная и структурная устная и письменная речь.

Будет большим плюсом:

• Знание инструментов фондового рынка или рынка криптовалют;
• Опыт работы с Markdown.

Что мы предлагаем?

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;

• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС;

• Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы;

• Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;

• Рыночная оплата труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;

• Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, пейнтбол, байдарки, дни именинника и многое другое);

• Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.

В сопроводительном письме напиши пару строк о себе и своем опыте :)