Старший оператор (Руководитель группы)

О компании «Есть Контакт»:

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере телемаркетинга и лидогенерации. Наша миссия — помогать бизнесу привлекать клиентов через профессиональные телефонные коммуникации. Мы работаем с известными компаниями из разных сфер: от недвижимости и застройщиков до производителей окон и заборов. Наш секрет успеха — индивидуальный подход к каждому проекту и сильная команда профессионалов.

Обязанности:

• Руководство группой из 10 операторов
• Планирование рабочих графиков и распределение задач
• Постановка планов по звонкам и конверсиям для команды
• Обучение новых операторов и проведение тренингов
• Контроль качества работы и соблюдения скриптов
• Мониторинг достижения KPI по проектам
• Ежедневная поддержка и мотивация команды
• Анализ результатов работы и подготовка отчетов

Требования:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года
• Опыт руководства командой от 6 месяцев
• Знание основ тайм-менеджмента и планирования
• Навыки обучения и развития сотрудников
• Умение работать с KPI и аналитикой
• Стрессоустойчивость и лидерские качества
• Готовность к ответственности за результаты команды

Условия:

• 📍 Формат работы: удаленно
• 🕐 График: 5/2 с 10:00 до 18:00, с дальнейшим переходом на гибридный график: 3 дня в офисе, 2 дня из дома.
• 💰 Доход: оклад (от 50 000 руб.) + KPI: 7500 руб. + % от результатов команды
• 🎯 KPI: четкие и достижимые показатели
• 📊 Карьера: возможность роста до руководителя направления
• 🎓 Обучение: программа адаптации и развития руководителей

Мы предлагаем:

• Стабильный доход с ежемесячными бонусами
• Готовые процессы и обучение
• Поддержку опытного наставника
• Интересные проекты с известными компаниями
• Возможность влиять на результаты бизнеса