Руководитель сервисного центра

Привет! Мы ТМК++ аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта.

Сейчас мы в поисках в нашу команду Руководителя сервисного центра.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Управлять деятельностью подразделения (10 сотрудников);
• Организацией процесса по обеспечению бесперебойной работы ИТ-систем в зоне ответственности подразделения (телефония, СПД, видеонаблюдение, радиосвязь, коммуникации и мультимедиа, инфраструктура ЦОД);
• Организацией процесса по обеспечению бесперебойной работы ИТ-компонентов (поддержка АРМ, ПК и СВТ, средств печати);
• Выстраиванием и дальнейшей оптимизацией внутренних процессов Сервисного центра;
• Управлением деятельностью и ресурсами подразделения: оценка загруженности специалистов, распределение задач, расстановка приоритетов, контроль времени и качества выполнения, прослеживание учета трудозатрат, развитие и мотивация подчиненных;
• Участием в мероприятиях по улучшению клиентского сервиса: анализ негативных оценок, разработка пользовательских инструкций;
• Организацией мер по устранению повреждений, простоев, ликвидации последствий аварий на обслуживаемом оборудовании. Анализ причин их возникновения, разработка планов по их предупреждению;
• Подготовкой технических заданий для проектов внутренних заказчиков в части специализации Сервисного центра, экспертной оценкой бюджета проектов.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Получили высшее образование в сфере информационных технологий и телекоммуникаций;
• Обладаете управленческим опытом от 3-х лет, понимаете полный управленческий цикл (анализ, планирование, контроль сроков и качества выполнения задач, мотивация сотрудников);
• Знаете основные принципы технического обслуживания и ремонта оборудования, рабочих мест пользователей, сотрудников производства и информационных систем;
• Знаете методы диагностики аппаратных и программных неисправностей ПК и периферии;
• Знаете принципы работы протоколов сетевой инфраструктуры: TCP\IP, HTTPS. Технологии Ethernet, Wi-Fi, VPN;
• Понимаете принципы построения ЛВС, систем видео наблюдения, IP-телефонии и аналоговых АТС;
• Знаете основы работы с ЭЦП: криптопровайдер, управление сертификатами, подписание документов, синтаксис и базовые операторы языков программирования;
• Умеете вести переговоры с внешними поставщиками услуг;
• Знаете регламенты и принципы взаимоотношений с надзорными государственными органами (Роскомнадзор и Главный Радиочастотный Центр).

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис компании, график 5/2 (суббота и воскресенье-выходные);
• Стабильность и прозрачность: работа в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление, регулярные выплаты и премия по результатам работы;
• Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, телемедицина, частичная компенсация занятий спортом, компенсация части чека за здоровое питание в корпоративных столовых;
• Заботу о семье: компенсация стоимости детского оздоровительного отдыха; частичная компенсация санаторно-курортного лечения сотрудника и членов его семьи;
• Обучение и развитие: Доступ к онлайн-библиотекам и учебным программам, курсам от Корпоративного университета (для развития soft-скиллов). Вы сможете участвовать в тренингах, обучениях и внешних конференциях за счет компании (для укрепления hard-скиллов). Корпоративный английский от Skyeng, ежегодный форум Горизонты (ИТ-трек) в Сочи. Индивидуальные карьерные консультации;
• Корпоративную жизнь и команду: Профессиональные комьюнити и сообщества по интересам: от походов, активного отдыха на природе до благотворительных событий и программ корпоративного волонтерства. Энергичная атмосфера и работа над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!