Head of Support/Customer Success Lead (technical)

Что нужно будет делать:

• Операционно и стратегически управлять отделом сопровождения: планирование, постановка целей, контроль результатов;

• Оптимизировать, автоматизировать и улучшать процессы работы отдела;

• Взаимодействовать со смежными подразделениями;

• Развивать, обучать и усиливать команду, повышать компетенции сотрудников отдела;

• Организовывать вторую линию технической поддержки акций, обеспечивать выполнение SLA;

• Обеспечивать мониторинг стабильной работы сервисов: реагирование на инциденты, эскалация проблем, взаимодействие с инженерами;

• Собирать и анализировать ключевые метрики работы команды и улучшать их;

Какой и опыт и качества нужны:

• Опыт управления распределенной операционной командой не менее года;

• Умение эффективно взаимодействовать со стейкхолдерами и разработкой;

• Умение выстраивать процессы, искать точки роста и повышать эффективность команды;

• Технический бекграунд: понимание архитектуры веб-сервисов, опыт работы с API, базовые навыки работы с SQL, умение читать логи;

• Базовые знания мониторинга и управления инцидентами;

• Будет плюсом: опыт работы в беттинге, опыт работы в маркетинговом домене (акции, программы лояльности), опыт автоматизации / написания кода;
  
  Что мы предлагаем взамен:

• удобный тип и вид оформления;

• годовой бонус в размере оклада;

• возможность работать из любой точки мира;

• возможность переезда в любой офис компании;

• лояльность и возможность вырасти еще выше;