Специалист технической поддержки

Компания БРеалИТ занимается разработкой программного обеспечения, автоматизирующего процессы Охраны труда, Промышленной, Экологической и Пожарной безопасности на производстве.

Соискателю предстоит участвовать в улучшении и модификации функционала Программного продукта, таких как удобство, простота и высоко-эффективность инструмента для решения задач предприятия в предметной области управления.

Наше Программное обеспечение имеет блочную расширяемую структуру, охватывающую весь спектр задач по управлению, повышение эффективности управления за счет обеспечения оперативного автоматизированного мониторинга, сбора, обработки, учета и анализа информации, оценки и прогнозирования текущего и перспективного состояния с целью принятия своевременных и объективных управленческих решений в производственной сфере.

Общее количество модулей, составляющих блоки – более 300.

Став частью нашей команды, Вам представится возможность работать на проектах по автоматизации бизнес-процессов крупных промышленных предприятий. Вы сможете приобрести неоценимый опыт и знания, а также получить возможность роста и развития.

Мы стремительно развиваемся и постоянно решаем задачи по развитию нашей Системы, улучшению имеющихся технологий и методик, ищем возможности сделать контроль за безопасностью на производстве более эффективным и простым.

Поэтому мы ищем человека, который войдет в нашу команду-мечты и будет расти вместе с нами.

Вам предстоит:

• Обеспечивать обслуживание пользователей на L2 и L3 линиях поддержки:

• принимать и обрабатывать обращения от заказчиков (телефон, email, чат, тикет‑система);

• проводить первичный анализ обращений и консультировать пользователей по функционалу Системы;

• передавать сложные случаи группам тестирования и разработки;

• документировать инциденты и решения в Системе учёта обращений;

• контролировать сроки решения и SLA;

• взаимодействовать с разработчиками и инженерами для устранения системных ошибок;

• предоставлять заказчику обратную связь по итогам решения обращений;

• мониторить состояние сервисов и информировать о сбоях;

• собирать обратную связь от заказчиков для улучшения качества сервиса;

• формирование и предоставление отчетного документа по итогам квартала для руководства;

• статусные встречи с заказчиком для обсуждения текущих задач и активностей;

Обязательные требования:

• опыт работы в технической поддержке ИТ‑продуктов от 1 до 3 лет;

• понимание принципов работы клиент‑серверных приложений;

• знание ОС Windows/macOS на уровне продвинутого пользователя;

• умение чётко формулировать мысли письменно и устно;

• стрессоустойчивость и терпение при работе с конфликтными клиентами;

• умение организовать рабочий процесс и распределять приоритет задач.

Будет плюсом:

• знание SQL на базовом уровне;

• опыт работы с CRM/тикет‑системами (Jira, HelpDesk и др.);

Мы ценим:

• инициативность и ответственность;
• клиентоориентированность;
• желание и умение работать в динамичной обстановке;
• коммуникабельность и исполнительность, вовлеченность.

Мы предлагаем:

• оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• официальная заработная плата;
• график работы с 9:00 до 17:30 или с 10:00 до 18:30 (5/2);
• современный комфортный офис (Москва, Самара) или удаленная работа;
• дружный, молодой коллектив;
• возможность посетить крупные промышленные предприятия и получить бесценный опыт внедрения сложных систем.
  
  ЕСЛИ ТЕБЯ ЗАИНТЕРЕСОВАЛА НАША ВАКАНСИЯ И ТЫ ХОЧЕШЬ СТАТЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ, ТО:
  Напиши несколько слов о себе (навыки, сильные стороны), почему тебя заинтересовала наша вакансия и что ты хочешь получить от работы в будущем.
  

Мы будем рады видеть тебя в нашей команде!