Инженер сопровождения внешних сервисов

Наша команда, занимается внедрением, масштабированием и сопровождением сервисов коммуникации для внешних партнеров. Мы обеспечиваем работу и решаем проблемы с внешними сервисами, выступая как вторая линия технической поддержки.

Сейчас мы ищем в команду Инженера сопровождения сервисов внешних партнеров, который будет сопровождать сервис (Контур Толк) и обеспечивать их бесперебойную работу для наших сотрудников.

чем ты будешь заниматься

• принимать, регистрировать и маршрутизировать обращения пользователей, а также консультировать их по техническим вопросам

• подключать, настраивать и обслуживать компьютеры, мобильные устройства, периферийное и сетевое оборудование, включая установку и обновление ПО

• диагностировать и устранять инциденты, взаимодействуя при необходимости с профильными подразделениями и подрядчиками

• участвовать во внедрении новых решений и оптимизации процессов сопровождения на основе анализа обращений

• формировать отчетность и работать в системах учета (Jira), фиксируя задачи и время

мы ожидаем

• имеешь опыт в IT-сфере от 1 года и высшее или среднее профессиональное образование в сфере информационных технологий

• владеешь базовыми навыками администрирования Windows, MacOS, понимаешь основы сетей (DHCP, DNS, IP, AD) и знаешь аппаратную архитектуру ПК

• умеешь диагностировать проблемы, самостоятельно решать их или формализовать и эскалировать ответственным специалистам

• являешься ответственным, внимательным и стрессоустойчивым специалистом с аналитическим складом ума

• имеешь навыки написания скриптов (cmd, vbs, ps) или опыт сопровождения Контур Толк — это будет большим плюсом