Инженер технической поддержки 2 линии

Присоединяйтесь к нам и создавайте будущее розничной торговли
Группа Компаний «Сервис Плюс» — разработчик Прикладных Программных Комплексов, производитель отечественного ИТ-оборудования, поставщик комплексных IT-решений и сервиса федерального уровня для крупнейших сетей розничной торговли РФ, РБ, РК.

Более 30 лет на рынке IT. Наши клиенты в РФ: Х5, Магнит, Ашан, Лента, ОКЕЙ, Глобус, Мираторг, Черкизово, Дикси, Монетка, Азбука Вкуса и сотни других.

Мы ищем коллегу: Инженера технической поддержки 2 линия.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение (осуществление поддержки) клиентов и партнеров включая дежурства в выходные и праздничные дни по согласованию с непосредственным руководителем;
• Диагностика и решение заявок клиентов связанных с ПО, полученных от 1-й линии техподдержки, проведение консультаций клиентов или выполнение действий с ПО путем удаленного доступа к ПО;
• Решение внутренних заявок, связанных с настройкой, проверкой оборудования и ПО и обучением клиентов и партнеров;
• Фиксирование во внутренней корпоративной информационной системе ошибок ПО, предложений по доработкам ПО и передача этой информации на 3-ю линию техподдержки;
• Взаимодействие с 3-й линией техподдержки ПО, сбор дополнительной информации у клиента по ошибке, воспроизведение ошибок, тестирование и передача исправлений клиентам;
• Стендирование оборудования с целью повторения ошибок заявленных клиентом или с целью проверки новых версий ПО;
• Информирование клиентов о выходе новых версий и передача клиентам новых версий ПО;
• Проведение обновлений ПО клиентов;
• Проведение работ, направленных на уменьшения количества инцидентов у клиентов;
• Разработка внутренней документации по продуктам и оборудованию;
• Разработка инструкций для клиентов по продуктам и оборудованию.

Для нас важно:

• Опытный пользователь операционных систем семейства Linux (Ubuntu/Debian/CentOS).
• Опыт работы с базами данных MySql, Oracle, MariaDB;
• Базовые знания языка запросов SQL, принципов работы локальных и глобальных сетей, стека протоколов TCP/IP;
• Опыт работы c Docker, Docker-Compose, Kubernetes;
• Опыт написания скриптов для автоматизации на Bash, Python.

Будет плюсом:

Работа с:

• системами виртуализации (VMware ESXi, Hyper-V);
• кассовыми системами – УКМ4, УКМ5, Кристалл или аналогичных;
• программами управления торговлей – СуперМаг+, 1С или аналогичных;
• торговым оборудованием (кассы, фискальные регистраторы/ККТ, сканеры штрих-кодов, весовое оборудование, принтеры этикеток, считыватели, информационные киоски, терминалы сбора данных;
• опыт работы в системах ServiceDesk;
• знание языков программирования и работа с кассовым ПО и ККТ стран ЕАС, приветствуется.
  

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.
• Хорошие условия работы и отдыха: график: пн.-чт. с 9.30 до 18.30, пт. с 9.30 до 17.15.
• Формат работы: гибридный.
• Технологичное рабочее место: предоставление всей необходимой техники и ПО для работы (ноутбук и IP - телефония).
• Обучение и развитие: внешние обучение, участие в конференциях, корпоративная база знаний.
• Социальный пакет: мобильная связь, 4 дня в год day-off по болезни без справки.
• Прозрачные и быстрые внутренние процессы: мы не любим бюрократию.

До встречи!