Консультант 1С на линию поддержки
Консультант 1С на линию поддержки
Москва, 5-й Донской проезд, 19
Метро: КрымскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Оказывать первую линию поддержки пользователей 1С:Предприятие, конфигурациям 1С:Управление торговлей (УТ) и смежным модулям + БИТ.Финанс.
- Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей, диагностировать простые проблемы и направлять сложные случаи во вторую линию поддержки.
- Выполнять базовую настройку и конфигурационное сопровождение пользователей по УТ.
- Контролировать состояние обращений в системе тикетов.
- Соблюдать регламент реакции (SLA) на инциденты и качественно фиксировать решения для базы знаний.
- Поддерживать документацию процессов, инструкций и FAQ по типовым сценариям.
- Эскалировать инциденты при необходимости и участвовать в тестировании доработанного функционала, подготовке инструкций по работе с ИС.
- Опыт работы с 1С:Предприятие, желательно по конфигурации Управление торговлей (УТ).
- Знание основ интеграции между 1С и внешними сервисами, базовые навыки работы с базами данных.
- Навыки работы в службе поддержки и умение работать в режиме многозадачности.
- Готовность к работе в графике 2/2 или аналогичном режиме по согласованию.
- Приветствуется знание конфигурации Бит. Финанс.
- Умение работать с тикет-системами, грамотная устная и письменная коммуникация.
- Позитивный настрой, ответственность, ориентация на решение и качество обслуживания.
-
Стрессоустойчивость.
- Умение вежливо общаться с пользователями информационных систем.
- График: 2 через 2 или по согласованию (5/2), важно брать дежурства в выходные.
- Место работы: офис.
- Конкурентная заработная плата, обучение за счет компании.
- Возможности карьерного роста в направлении поддержки 1С и внедрения проектов.
Навыки
- 1С: Предприятие 8
- 1С: Документооборот
- 1С: Управление Торговлей
- Информационные технологии
- Разработка инструкций
- 1С: Предприятие
- 1С
- Техническая поддержка
- Аналитическое мышление
- Анализ данных
- ITIL
- 1С: Бухгалтерия