Директ менеджер

Директ-менеджер

для агентства недвижимости "Смарт Риэлт"

🎯 Основная цель должности

Быстро и профессионально выстраивать общение с пользователями в соцсетях, превращая обращения в заявки и передавая квалифицированные лиды менеджерам по продажам.
Директ-менеджер — это первое лицо компании в онлайн-общении, от которого зависит впечатление клиента о бренде и конверсия из диалога в сделку.

💬 Основные задачи

1. Отвечать на входящие сообщения и комментарии в ВК, Instagram*, Telegram и других каналах.
   

2. Инициировать диалог с пользователями, заинтересовавшимися рекламой или постами.
   

3. Работать по скриптам, но писать живо и естественно — без «роботизма».
   

4. Квалифицировать клиента: понимать его запрос, статус (покупка / продажа / ипотека и т.д.).
   

5. Работать в CRM. Если нет этого навыка - научим
   

6. Отслеживать скорость реакции — отвечать быстро, поддерживать динамику общения.
   

7. Работать в команде отдела маркетинга.
   

8. Поддерживать позитивный, грамотный и дружелюбный имидж компании.

🧭 Основные компетенции

Легко вступает в диалог, умеет задавать уточняющие вопросы, чувствует настроение клиента.

Грамотность и стиль общения

Пишет без ошибок, с живой речью, корректно и с уважением.

Быстрота внимание

Быстро отвечает, не теряет переписки, ведёт несколько диалогов параллельно. Преимущество - навык использования GPT (Предоставим рабочий аккаунт для помощи в построении диалогов)

Продажные навыки

Умеет мягко подводить к действию: “давайте подберу”, “оставьте номер для уточнения деталей”.

Эмпатия и стрессоустойчивость

Спокойно реагирует на негатив, сомнения, раздражённых пользователей.

Знание продукта

Понимает особенности недвижимости Краснодара и Юга, знает базовые термины. Если не хватает знаний - научим.

Работа по регламенту

Чётко выполняет сценарии, фиксирует данные, соблюдает стандарты компании.

Ответственность и самоорганизация

Держит график, не «пропадает» со смены, сдаёт отчёт вовремя.

⚙️ Профессиональные требования

• Опыт общения с клиентами онлайн (чат, директ, мессенджеры).
  

• Уверенное владение ПК, соцсетями (ВКонтакте, Telegram, Instagram*).
  

• Участие в разработке скриптов, инициатива по улучшению, умение работать по скриптам и быстро адаптироваться к изменениям.
  

• Понимание принципов продаж и клиентского сервиса.
  

• Базовые знания об объектах недвижимости и ипотечных программах (будет плюсом).
  

🕐 Формат работы

• Удалённо, на время обучения и стажировки - гибрид
  

• Работа через внутренние инструменты: CRM, WhatsApp.
  

• Контроль KPI: скорость реакции, количество диалогов, конверсия в заявки.
  

📊 Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Среднее время первого ответа — до 2 минут.
  

• Количество обработанных диалогов за смену.
  

• Конверсия из переписки в заявку с номером телефона
  

• Качество ведения диалога (по чек-листу стандартов).
  

• Отсутствие жалоб или негативных отзывов от клиентов.
  

💬 Примерная формула идеального кандидата

Директ-менеджер Смарт Риэлт — это человек, который пишет как хороший друг, думает как продавец и действует как профессионал.

1. График и режим работы

Пн–Пт, 09:00–19:00

Активная смена (основное время)

Пn–Вс, 9:00–19:00

Режим “скрипт-
заглушки”

Ответ по шаблону-заглушке с обещанием связи утром (авто-сообщение или вручную)

Мотивация и бонусы

Выполнение стандартов, дневных задач и ночных автоответов

50 000 руб.

Бонус за KPI ≥ 90 %

Все ключевые метрики выполнены

+5 000 руб.

Бонус за сделку (доп. KPI)

Если лид из соцсетей дошёл до сделки

+1 500 руб./ сделка

Итого

—

50 000–65 000 руб. / мес

Базовый оклад на время испытательного срока

Выполнение стандартов, дневных задач и ночных автоответов

40 000 руб.