Оператор call-центра
Оператор call-центра
Москва, улица Клары Цеткин, 11к1
Метро: БалтийскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Помощь руководителю КЦ в обучении новых сотрудников;
- Совершение входящих/исходящих звонков и проведение качественных консультаций;
- Ведение базы данных клиентов в CRM системе;
- Соблюдение показателей эффективности;
- Взаимодействие с территориальными управлениями;
- Написание скрипта телефонного разговора и разбор его с операторами call-центра;
- Формирование базы знаний: Обучение работе с возражениями, составление списка стандартных вопросов и корректных ответов на них;
- Взаимодействие с отделом закупок, контрактным отделом, экономическим отделом по вопросам поставок, оплат и т.д.
- Лидерские качества, умение проводить обучение;
- Навыки работы с Гугл-таблицами, отличное знание офисных программ;
- Опыт работы на телефоне/в колл-центрах;
- Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати (от 200 зн/мин);
- Грамотная и четкая речь;
- Вежливость, эмпатичность, стрессоустойчивость.
- Оформление согласно ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска;
- Стабильная заработная плата (выплаты два раза в месяц), выплаты стимулирующего характера по результатам основной и внебюджетной деятельности;
- График работы: 5/2 или 2/2, офисный или удаленный формат работы;
- Возможность карьерного роста;
- Обучение работе в СRM-системе;
- Обучение работе с телефонией (Манго): прием входящих, совершение исходящих звонков, статистика по пропущенным звонкам;
- Обучение продукту.
Навыки
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Навыки межличностного общения
- Работа с базами данных
- Точность и внимательность к деталям