Специалист отдела претензий и рекламаций

Работа с документами и информацией, необходимой для объективного рассмотрения и обработки претензий;

Урегулирование спорных ситуаций;

Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;

Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;

Работа с браком, с поставщиками (возврат брака, согласование брака с поставщиком);

Работа с первичной бухгалтерской документацией;

Работа по вопросам утилизации;

Систематизация обращений по претензиям;

Ведение реестра претензий, составление отчетности;

Грамотная, устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;

Умение принимать решения и находить выход из сложных ситуаций;

Знание офисных программ: 1С, Excel, Word.