Менеджер клиентского пути (CJM)

iSpring – продуктовая ИТ-компания. Разработчик ПО для корпоративного обучения. Наши решения используют Google, AT&T, Amazon, Яндекс и ещё 61000 клиентов в 172 странах.

Наши основные продукты:

• iSpring Learn – платформа для управления онлайн-обучением;

• iSpring Suite – инструмент для создания онлайн-курсов и контента

Сейчас мы ищем SMM-лида, который сможет выстроить стратегию присутствия в глобальных соцсетях и прокачать их как источник лидов.

Что мы предлагаем:

• Можно применять глубокий опыт в продажах и сервисе, но без давления и KPI продавца.

• Перспектива — участие в развитии полноценного Learning-направления.

• Влияние на качество клиентского опыта на по-настоящему глобальном рынке: мы продвигаем наши решения и помогаем клиентам в 172 странах.

• Возможность строить процессы почти «с нуля» и быть среди первых в направлении.

Задачи:

• Анализировать взаимодействие клиентов с компанией в разных каналах коммуникации.

• Участвовать в создании CJM, выявлять точки «ВАУ» и недочёты в клиентском опыте.

• Проводить наблюдения за работой специалистов (продажи, поддержка), формировать развивающую обратную связь.

• Выявлять сильные стороны и зоны роста, фиксировать инсайты и рекомендации.

• Взаимодействовать с тимлидами для улучшения навыков команды.

• Улучшать процессы клиентского сервиса, передавать инициативы в смежные подразделения.

• Работать с CRM: выгрузка данных, аналитика, отчетность.

• Сотрудничать с командой обучения: формулировать запросы на материалы и участвовать в их создании.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт в продажах, клиентском сервисе или аккаунтинге (B2B).

• Разбирается в построении CJM или хочет развиваться в этом направлении.

• Умеет анализировать данные, работать в CRM, структурировать наблюдения.

• Внимателен к деталям и умеет выявлять отклонения от регламентов.

• Понимает специфику качественного клиентского сервиса.

• Уверенно владеет английским — C1+.

• Опыт в международных компаниях — плюс.

Условия

• Работу в аккредитованной ИТ-компании, продукты которой любят пользователи по всему миру.

• Сложные и интересные задачи, возможность влиять на стратегию и результат - ваш вклад будет реально виден;

• Поддержку на старте: онбординг, наставник и команда, которая всегда подскажет.

• Профессиональный рост: грейды и зарплаты пересматриваем каждые 6–12 месяцев.

• ДМС после испытательного срока.

• Обучение и развитие: бюджет на курсы, внутренние митапы, статьи и активное комьюнити.

• Яркая корпоративная жизнь: Новый год, Масленица, День космонавтики, детские праздники, спорт и другие активности.