Оператор call-центра

Мы — Clopos. Автоматизируем рестораны и кафе: POS, аналитика, интеграции. Ищем сильного retention-менеджера, который уменьшит отток, вырастит MRR у текущих клиентов и вернёт «уснувших».

Обязанности:

• Вести портфель действующих клиентов (HoReCa): сегментация, приоритизация, календарь касаний (onboarding → регулярные созвоны/QBR).

• Снижать отток: раннее выявление рисков по метрикам (чек-активность, MAU/WAU/DAU, падение выручки), план удержания, работа с ЛПР.

• Рост выручки: апсейл модулей/лицензий, кросс-сел, продление договоров, контроль оплат.

• Реактивация «уснувших»: причины, оффер, возврат в поток.

• Аналитика и отчётность по портфелю: churn, NRR, ARPU, reactivation rate; вносить гипотезы и улучшения.

• Работа строго не техподдержка: продуктовые/инсталляционные вопросы эскалируете в support, сами — про ценность и бизнес-результат.

• Ведение карточек в CRM (Amo/Bitrix/Odoo), чистые статусы, задачи, follow-up’ы.

• Совместные планы с Sales/Marketing/Support: сценарии удержания, шаблоны писем/скриптов, база кейсов.

Требования:

• 1–3 года в аккаунт-менеджменте/Customer Success/Retention в B2B (желательно SaaS/финтех/HoReCa/IT).

• Понимание юнит-экономики: churn, NRR, MRR, ARPU; уверенный Excel/Google Sheets.

• Сильные переговоры и переписка: умеете мягко, но настойчиво доводить до результата.

• Языки: узбекский и русский — обязательно (деловые созвоны/переписка). Английский — плюс.

• Дисциплина в CRM, ориентация на цифры и дедлайны.

Условия:

• Оформление: офис, Ташкент, график 6/1.

• Доход: фикс 5–7 млн сум нетто + бонусы за удержание/рост (реактивации, NRR, апсейлы). Итог зависит от портфеля.

• Обучение по продукту Clopos, скрипты и база кейсов; быстрые согласования, живой фидбек.

• Реальный карьерный рост до Senior/Team Lead Retention при выполнении KPI.