Менеджер клиентской службы Haval City

Что необходимо будет делать:

• анализировать качество обслуживания клиентов;
• проводить подробные телефонные (а также личные в салоне) опросы и анкетирования клиентов с целью выявления уровня удовлетворенности;
• осуществлять сбор, систематизацию (в программе 1С) и обработку всех отзывов наших клиентов (опросы, претензии, пожелания, комментарии);
• регулярно контролировать выполнение стандартов обслуживания сотрудниками фронт-офиса (прослушивание и оценка телефонных переговоров);
• поддерживать актуальность информации в клиентской базе;
• регулярно вести отчетность перед руководителем о проделанной работе;

Нам важно, чтобы вы:

• Имели образование не ниже среднего;
• Были уверенным пользователем ПК (знание 1С будет вашим преимуществом);
• Имели опыт работы с людьми в сфере продаж товаров или услуг (как плюс опыт работы в call-центре);
• Умели правильно и грамотно строить диалог, были доброжелательны, лояльны и эмоционально устойчивы, всегда готовы были выслушать клиента и найти решение его вопроса в любой ситуации.

Мы предлагаем:

• Достойную и своевременную заработную плату, выплачиваемую 2 раза в месяц;
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;
• Корпоративное обучение и наставничество;
• График работы 5/2, выходные дни суббота и воскресенье;
• Активную рабочую и вне рабочую жизнь в комфортных условиях в современном автомобильном дилерском центре (удобное рабочее место, бонусные программы для сотрудников и еще много интересного).