Администратор гостиницы

• Прием и размещение: Встреча, регистрация, размещение и выписка гостей, а также предоставление информации об услугах отеля.
• Урегулирование вопросов: Решение проблемных ситуаций, обработка жалоб и запросов гостей.
• Бронирование: Обработка бронирований через различные каналы продаж и работа с системой бронирования.
• Дополнительные услуги: Консультирование гостей по дополнительным услугам, их продажа и контроль исполнения заказов.
• Контроль и координация: Контроль за состоянием номерного фонда, чистотой номеров и общих зон, а также координация работы обслуживающего персонала (уборка, техническое обслуживание).
• Финансовые операции: Работа с кассовым аппаратом и платежными системами, ведение отчетности.
• Внутренние процессы: Прием и распределение входящих звонков и документации.
• Поддержание порядка: Контроль за сохранностью имущества гостиницы и материальных ценностей.

Требования:

• Коммуникабельность и клиентоориентированность: Умение вежливо общаться, разрешать конфликты, создавать положительное первое впечатление и работать с разными типами гостей.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и самообладание в напряженных ситуациях.
• Организованность и ответственность: Умение работать в режиме многозадачности, соблюдать порядок и контролировать исполнение задач.
• Внимательность к деталям: Важна для контроля за чистотой, соблюдением стандартов и ведением документации.
• Презентабельный внешний вид: Аккуратность и ухоженность – обязательные требования.
• Выносливость: Работа часто предполагает проведение много времени на ногах.
• Владение ПК и программным обеспечением: Умение работать с гостиничными системами управления (PMS), оргтехникой и офисными программами.
• Иностранные языки: Знание одного или нескольких языков, чаще всего английского, является критически важным.
• Навыки продаж: Умение предлагать дополнительные услуги и привлекать новых клиентов.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Дружный коллектив
• Своевременная выплата заработной платы