Оператор технической поддержки L1 (хостинг, VPS)

️ Специалист технической поддержки (L1) – удалённо

О компании

JustHost — это часть международного группы компаний Baxet Group, которая успешно работает в 31 стране мира с 2006 года. Мы специализируемся на предоставлении услуг в сфере хостинга, VPS/VDS, выделенных серверов и сетевой инфраструктуры.

• ✅ Обслуживаем более 30 000 клиентов из США, Европы, Китая, Латинской Америки, России и Казахстана
• Ежегодный рост компании — 106% (по итогам 2024 года)
• Собственный департамент разработки — быстрая реализация новых решений
• Мы активно развиваемся и ищем в команду ответственного и технически подкованного специалиста технической поддержки

Обязанности

• Обработка входящих обращений клиентов в тикетной системе
• Диагностика и решение типовых проблем
• Консультирование клиентов по вопросам хостинга, доменов и серверов
• Передача сложных запросов специалистам L2 с полным описанием
• Написание инструкций и документирование решений
• Ведение внутренней документации IT-отдела
• Выполнение KPI по времени ответа и решению запросов

Требования

• Знание Linux и уверенная работа в командной строке (CLI)
• Понимание принципов работы интернета:
  • DNS, HTTP/HTTPS, IP-адресация, TCP/IP
  • Диагностика сетевых и хостинг-связанных проблем
• Внимательность, ответственность, проявление инициативы
• Готовность к обучению и развитию

Будет плюсом:

• Опыт с Proxmox, Jira, FreshDesk
• Базовое понимание VPS, доменных зон, SSL-сертификатов
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Опыт работы в технической поддержке хостинг-провайдеров

В сопроводительном письме кратко расскажите о себе и своем опыте.
(Не обязательно знать всё — важно уметь логически мыслить и искать решения)

Условия

• Удалённая работа
• Стабильная зарплата — выплата два раза в месяц
• Индексация дохода — ежегодный пересмотр в зависимости от уровня квалификации
• Полное обучение за счёт компании — от основ до продвинутых тем
• Работа с современной инфраструктурой и внутренними инструментами (Freshdesk, Jira, внутренние скрипты)
• Карьерный рост — возможность перехода на L2 или разработку
• Открытая и лояльная команда — мы ценим инициативу, обратную связь и новые идеи
• Дружелюбная атмосфера — каждый важен, каждый уважаем

Мы не просто ищем сотрудника технической поддержки — мы ищем единомышленника, который получает удовольствие общения с клиентами и решения сложных технических вопросов.

Если вы технически подкованы, готовы расти в международной компании и помогать клиентам — ждём вас в команде JustHost.

Здесь каждый ваш шаг в развитии — это вклад в общий успех!