Менеджер по работе с клиентами дилерский центр BMW

ГРУППА КОМПАНИЙ «ИТС-АВТО» – мы являемся одним из лидеров автомобильного бизнеса в Удмуртской республике, с 29-и летней историй. Являемся официальным дилером марок VOLKSWAGEN, MAZDA, BMW, PORSCHE, OMODA, VOYAH, JAECOO, EVOLUTE по Удмуртской Республике. Профессионально осуществляем весь спектр технического обслуживания автомобилей на современном оборудовании.

В Дилерский центр BMW приглашаем на работу специалиста

Обязанности:

• Обработка претензионных обращений клиентов, анализ данных
• Контроль уровня увеличения обращений клиентов, показателей NPS, уровня отклика клиентов
• Контроль показателя передачи клиентских данных (телефон, электронная почта)
• Предложения мер по улучшению бизнес процессов для достижения целевых показателей
• Работа с администраторами по улучшению качества сервиса, распределение и контроль работы администраторов

Мы предлагаем:
• удобное место работы и график 5/2 с 9-00 до 18-00, СБ, ВС – выходной
• официальное трудоустройство, соц. пакет согласно ТК РФ: ежегодные оплачиваемые отпуска и б/л;
• достойную "белую" заработная плата (оклад + премия)
• Очное повышение квалификации и обучение от импортеров марки BMW в г. Москва и карьерные возможности в Группе компаний
• Дружелюбный коллектив

А также:
• корпоративные скидки для сотрудников на ТО и ТР личного автотранспорта
• льготы на товары и услуги в дилерских центрах ГК «ИТС-Авто»
• новогодние подарки детям, корпоративные мероприятия

Требования:
• Законченное образование
• Отличные коммуникативные навыки
• Опыт работы с клиентами
• Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
• Приветствуется знание модельного ряда марки BMW