Менеджер по рекламации в интеренет магазин бытовой техники

Обязанности:

• Обработка входящих рекламаций и претензий от потребителей.

• Консультация клиентов по гарантийному обслуживанию бытовой техники.

• Контроль за своевременностью исполнения рекламаций.

• Взаимодействие с поставщиками товаров, отделом логистики и курьерами.

• Организация ремонта бытовой техники в сервисных центрах.

• Обработка актов неремонтопригодности от потребителей.

• Отслеживание, проверка и контроль возвратов товара.

• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Образование не ниже среднего специального

• Опыт работы в колл-центре, отделе рекламации или в сервисных центрах по ремонту бытовой техники приветствуется, если опыта нет - научим.

• Умение работать в режиме многозадачности

• Уверенный пользователь ПК (1C, Word, Excel, Google Sheets)

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, умение слушать и слышать клиента.

• Высокие коммуникативные навыки. Внимательность, ответственность, ориентированность на результат, высокая работоспособность, стрессоустойчивость;

• Умение работать в команде;

Условия:

• Постоянная работа в офисе (м. Институт культуры 5 минут пешком)

• Работа в стабильной компании с возможностью карьерного роста.

• Дружный коллектив и комфортный офис.

• Предоставление современного рабочего ПК, бесплатный кофе из кофемашины, кондиционер в офисе.

• Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.

• График работы: 5/2 с 9:00-18:00 (возможны дежурства до 21.00, работа в выходной день - обсуждается персонально)

• Испытательный срок: 1 месяц (оплачиваемый)

• Стабильный доход: оклад + премия (рассчитывается от количества выполненных задач)