Эксперт (клиентские пути розничного бизнеса)

Вам предстоит заниматься:

• исследование клиентских путей в отношении продуктов, услуг, сервисов;

• составление актуальных карт путей клиентов для всех розничных продуктов и сервисов во всех каналах взаимодействия Банка;

• проведение исследований маркетинговых кампаний;

• формирование портретов клиента в целях формирования банковских и пакетных предложений;

• оценка восприятия и удовлетворенности клиентами всех этапов существующих клиентских путей;

• проведение регулярного мониторинга рынка для выявления лучших практик, трендов, продуктов, сервисов с точки зрения восприятия клиентами, недопущения недобросовестных практик продаж банковских продуктов;

• структурирование знаний о клиентах, сценариях их поведения, потребительских рисках, ожиданиях и проблемах взаимодействия с существующими продуктам, услугами, сервисами и брендом Банка;

• анализ поступающих обращений ФЛ, подведение опросов, выявление проблемных зон клиентских путей для оптимизации.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в банковской сфере от 1 года;

• опыт работы в направлении клиентского опыта;

• уверенный пользователь офисных программ (excel, word, power point);;

• аккуратность, обучаемость, усидчивость, внимание к деталям, исполнительность, ответственность, желание расти и развиваться.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки партнёров;

• возможность использования корпоративной онлайн библиотеки

Возможности для профессионального обучения и развития