Специалист контроля качества

LEVITA — крупнейшая международная сеть студий балета и растяжки. Мы создаём пространство, где каждая женщина может почувствовать гармонию с собой, стать увереннее, сильнее и свободнее.
Чтобы сохранять наш высокий стандарт сервиса и помогать партнёрам развиваться, мы ищем специалиста контроля качества, который поможет держать систему в идеальном порядке.

Почему тебе понравится в LEVITA
• У нас всё чётко: регламенты, стандарты, стабильные процессы и понятные цели. • Своевременная и достойная оплата труда.
• Гибкий график (6/1, удалённый формат) — ты можешь планировать день по себе. • Постоянное развитие: обучение, разбор кейсов, обмен опытом с коллегами.
• Возможность влиять на качество и результаты всей команды.
• Признание заслуг: лучшие специалисты получают бонусы и участвуют в стратегических сессиях LEVITA.

Твоя зона ответственности
• Контроль стандартов общения: проверка соблюдения скриптов, выявление отклонений, составление рекомендаций по улучшению.
• Создание и обновление регламентов: формирование понятных инструкций и шаблонов, чтобы каждый сотрудник знал, как действовать.
• Обучение и поддержка команды: проведение разборов ошибок, внедрение лучших практик, помощь новым сотрудникам в адаптации.
• Анализ обращений и звонков: оценка качества диалогов, уровня удовлетворённости клиента, поиск причин потери лояльности.
• Отчетность и аналитика: составление отчетов по ключевым метрикам, визуализация данных, фиксация зон роста и предложений.

Ты идеально подходишь, если:
• Тебе близок порядок, системность и контроль — ты умеешь держать всё под наблюдением.
• У тебя есть опыт работы в продажах, колл-центре или обучении (от 1 года).
• Ты внимателен к деталям, замечаешь даже мелкие несоответствия и умеешь аргументировать замечания. • У тебя грамотная речь — и устная, и письменная.
• Ты эмпатичен, умеешь слушать и давать конструктивную обратную связь.
• Ты уверенно работаешь с Zoom, Google Docs и другими онлайн-инструментами.

Твоя цель — Поддерживать и улучшать стандарты LEVITA, помогая партнёрам увеличивать выручку через качественные коммуникации и эффективные процессы.