Маркетолог-аналитик по клиентскому сервису и качеству продуктов

Цель позиции
Помогать компании лучше понимать клиентов: собирать и анализировать данные о качестве сервиса, уровне удовлетворённости, использовании терминалов ERA и предлагать решения, которые реально улучшают продукты и клиентский опыт.

Что нужно делать

• Проводить регулярные визиты к клиентам — торговым точкам, партнёрам и дистрибьюторам.

• Проверять, как используется оборудование ERA и как работает клиентский сервис.

• Фиксировать наблюдения в удобных формах (опросники, фото, заметки).

• Проводить короткие интервью с клиентами, собирать отзывы и предложения.

• Анализировать собранные данные и формировать отчёты по регионам и клиентам.

• Готовить рекомендации для маркетинга, продаж и продуктовой команды.

• Участвовать во встречах, где обсуждаются улучшения продуктов и клиентского опыта.

Требования

• Высшее или средне-специальное образование (маркетинг, аналитика, экономика, менеджмент, социология).

• Опыт от 1 года в маркетинговых исследованиях, аналитике, клиентском сервисе или field marketing.

• Владение Excel / Google Sheets, PowerPoint, Google Forms.

• Базовое знание CRM (желательно Bitrix или AmoCRM).

• Аналитическое мышление, наблюдательность и грамотная речь.

• Готовность к командировкам и полевому формату работы.

Будет плюсом

• Опыт выездных проверок или интервьюирования клиентов.

• Понимание рынка оборудования и сервисов для бизнеса.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство и стабильную работу в IT-группе компаний.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

• Комбинированный формат: офис + выезды к клиентам.

• Оплачиваемые командировочные (корпоративное такси или водитель).

• Корпоративное обучение, тренинги и реальные перспективы карьерного роста.

Ключевые слова: маркетолог, аналитик, клиентский сервис, маркетинговые исследования.