Customer Success / Client Relations Executive

Мы ищем внимательного, проактивного и эмпатичного специалиста, который умеет превращать взаимодействие с клиентом в приятный и надёжный опыт. Это ключевая позиция между клиентом и компанией - вы будете следить за тем, чтобы каждый клиент чувствовал поддержку, понимание и профессионализм на всех этапах сотрудничества.

Основные задачи:

• сопровождать клиентов на всех этапах визового процесса
• контролировать качество общения команды (звонки, переписка)
• разбирать жалобы и негатив, искать причины и решения
• обновлять скрипты, шаблоны, инструкции
• обучать сотрудников стандартам сервиса
• анализировать возвраты и предлагать меры по снижению риска
• вести сложные кейсы и давать разъяснения по условиям услуг

Требования:

• опыт в customer success / клиентском сервисе / работе с претензиями
• отличная письменная и устная коммуникация
• уверенный русский + английский
• устойчивость к стрессу, логика, системность
• способность работать с клиентом и с командой одновременно

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с законодательством ОАЭ (+ расширенная медицинская страховка);

• График 5/2 (выходные - суббота и воскресенье);

• Конкурентная заработная плата;

• Дружественная атмосфера и поддержка команды;

• Cтабильная компания с реальными карьерными возможностями;
• Обучение, рост, участие в построении клиентского сервиса на уровне.