Менеджер по работе с клиентами

Компания «Вертикаль» — это опытная и динамично развивающаяся компания с более чем 20-летней историей успеха. Мы постоянно инвестируем в внедрение передовых технологий и расширяем ассортимент инновационной продукции. Наш рост открывает уникальные возможности для профессионального развития в стабильной и перспективной компании. В связи с расширением отдела, мы приглашаем на работу Менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Консультирование клиентов: общение с потенциальными и существующими клиентами по телефону, электронной почте и в онлайн-чате по вопросам выбора, дизайна, материалов и стоимости;
• Обработка заказов: полное ведение заказа от первого обращения до отгрузки, включая оформление, согласование макетов (при необходимости взаимодействие с дизайнерами), контроль сроков изготовления и доставки;
• Сопровождение клиентов: информирование клиентов о статусе их заказов, помощь в решении возникающих вопросов и проблем;
• Поддержание клиентской базы: внесение и обновление данных о клиентах в СRМ-системе;
• Работа с обратной связью: сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества продукции и сервиса;
• Разрешение спорных ситуаций: профессиональное и вежливое разрешение возможных конфликтов или недовольства клиентов.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж (желательно в интернет-магазинах или компаниях, работающих с индивидуальными заказами);
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная или письменная речь, умение слушать и слушать клиента;
• Высокий уровень клиентоориентированности, вежливость и доброжелательность;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией и документами;
• Уверенное владение ПК (МS Office, готовность освоить CRM-систему);
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты;
• Ответственность и пунктуальность;
• Желание развиваться и учиться новому в нашей сфере.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Конкурентная заработная плата: включает фиксированный оклад 40 000 руб. + % от продаж, ежегодная индексация;

• Удобный график работы: пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00 либо с 09.00 до 18.00 час.;

• Комплексное обучение и наставничество для успешной интеграции в команду;

• Яркая корпоративная жизнь: волонтерские программы, конкурсы, досуговые мероприятия для сотрудников и членов их семей;

• Доступ к техническим ресурсам компании;

• Дружный коллектив и интересные проекты;

• Возможности для профессионального и карьерного роста в стабильной компании.

МЫ КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ, КОТОРАЯ УЖЕ СЕЙЧАС РЕАЛИЗУЕТ ПРОЕКТЫ ФЕДЕРАЛЬНОГО УРОВНЯ – ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАМ!